Игрок из Нигерии запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Nigeria has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Нигерии запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Прошло уже 3 недели, как я запросил снятие средств, и он продолжает отклоняться, и никаких дополнительных писем о том, почему. Я связался со службой поддержки через диаграмму жизни, и они сказали, что моя учетная запись находится на рассмотрении, и сроки ее решения не указаны. Я чувствую, что они хотят обмануть меня уже более 3 недель, пожалуйста, я хотел бы подать иск в суд, как я могу это сделать
It’s past 3 weeks I requested withdrawals and it keeps getting rejected and no follow up mail as to why. I contacted support via life chart and they said my account is under investigation and no time frame is given as to when to resolve it. I feel they want to scam me for over 3 weeks now please I’ll like to file a law suit how can I go about this
Уважаемый Kingxtine,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Kingxtine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Привет, спасибо за ваш ответ. В моем случае он не находится на рассмотрении. Он был отклонен 3 раза под видом того, что мой аккаунт находится под следствием. Я терпеливо ждал.
Опять же, важно отметить, что более 95% денег, которые я хочу вывести, - это мои деньги, внесенные на счет. У меня были большие потери, и я решил сделать перерыв, теперь они отказываются, так что заплатите мне.
Вы даете добро сделать вывод сегодня?? Чтобы мне заплатили в пятницу?
Hi, thanks for your reply. In my case, it's not pending. It was rejected 3 times under the disguise that my account is under investigation. I waited patiently.
Again, it is important to note that over 95% of the money I want to withdraw is my money deposited. I had some bad losses and decided to have a break now they are refusing so pay me.
Do you give a go ahead to make withdrawal today?? So that I can be paid on Friday?
Спасибо, Kingxtine, за ответ. Не могли бы вы сообщить, проходили ли вы ранее проверку учетной записи KYC и были ли ваши выигрыши накоплены с активным бонусом или без него? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, Kingxtine, for your reply. Could you please advise if you completed the KYC account verification in the past and if your winnings were accumulated with or without an active bonus? Looking forward to hearing from you.
Dear Kingxtine,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.