Игрок из Мексики ждал обработки своего отзыва в течение месяца, прежде чем подать жалобу. Ее запросы на вывод средств продолжали отклоняться. Впоследствии игрок неоднократно запрашивал вывод меньших сумм, получение одного из которых она подтвердила. К сожалению, она преуменьшила большую часть суммы, которую изначально хотела снять. Поскольку вывод игрока в конечном итоге был успешным, мы закрыли жалобу игрока со статусом «Решено».
24 ноября Попробуйте удалить 19382.02. Для этого моя учетная запись уже была успешно проверена в соответствии с электронным письмом, которое они мне прислали.
Я попытался снять, и они попросили меня запросить это с картой, которую я депонировал. Кредитная карта.
Запросите еще раз вывод на указанную ими карту 30 ноября текущего года.
Стоит отметить, что казино вернуло баланс на мой счет в казино, и я сыграл в него и снял 18 067,71 мексиканских песо.
Я отправил несколько электронных писем с тех пор, как прошло 5 рабочих дней, и они только говорят мне, что собираются связаться со мной, чтобы расследовать это.
Уважаемый Sandracont74,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет.
Сегодня исполняется 28 календарных дней.
И да. Моя учетная запись уже была подтверждена задолго до того, как я запросил вывод средств. Так как в прошлом я пытался сделать такой же вывод. Но я положил сберегательную карту, и с карты, которую я снял, это был кредит, поэтому мне пришлось снова снимать деньги с кредитной карты.
Через некоторое время деньги вернулись на мой счет в казино, и мне пришлось снова запрашивать вывод средств.
Итак, с момента последнего запроса на вывод прошло 28 календарных дней.
Большое спасибо, Sandracont74, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Sandracont74,
Мне жаль слышать о ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить Bet O Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы Sandracont74.
Привет, с добрым утром .
Просто сообщаю вам, что уже есть депозит, который был запрошен на 4300
Только одно снятие средств, запрошенное 5 января этого года на сумму 2500 мексиканских песо, которое было запрошено с кредитной карты, ожидалось.
Стоит отметить, что я отправил электронное письмо, и они сразу же ответили. И мне говорят, что вывод на кредитные карты занимает больше времени и составляет 7 дней, не считая субботы и воскресенья. Но это было запрошено 5 января
Спасибо
Уважаемый Sandracont74,
Сообщаем вам, что нам удалось связаться с представителем казино, и в настоящее время мы ждем их заявления по вашему делу. Таким образом, я продлеваю таймер на 7 дней.
А пока не могли бы вы дать нам обновленную информацию? Правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод части вашего выигрыша, и в настоящее время он находится в состоянии «Ожидание»?
Привет, с добрым утром.
Поясню: изначально я хотел вывести 19 382 мексиканских песо. Так как это заняло много времени, кто-то порекомендовал мне делать небольшие выводы, что я и сделал, поэтому я запросил вывод на 4300, а кроме того, я хотел играть и думал, что они мне больше не вернут. Я играл в них и проигрывал. В конце концов я запросил у другого вывод 2300. И я только что понял, что они уже внесли его мне. И это потому, что я проверяю и проверяю свой банк. А так как те 2300 мне вернули в 3-х частях, то я не знал чьи эти 3 депозита, пока мне не пришло в голову их добавить. И ни электронная почта, ни что-либо, что они послали. Наконец дело раскрыто.
Большое спасибо за давление, которое вы оказали
Спасибо, Sandracont74, за обновление. К сожалению, представитель казино перестал отвечать.
Прежде чем мы закроем дело, не могли бы вы сообщить, правильно ли я понимаю, что в конце концов снятие 2300 долларов США было успешно обработано и зачислено на ваш банковский счет? Были ли другие успешные выводы, кроме этого? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вопрос можно считать решенным?
Спасибо заранее за ваш ответ.
Уважаемый Sandracont74,
Я продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок, на основании предоставленной информации мы пометим вашу жалобу как «Решено».
Приветствую всех,
Поскольку, основываясь на последнем обновлении от игрока, мы считаем, что проблема была успешно решена, теперь мы закроем эту жалобу как «Решено» в нашей системе. Спорная сумма была скорректирована до 2300 мексиканских долларов.
Спасибо, Sandracont74, за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
