Привет Томас. Да, в чате ответили, что они ничего не могут сделать и что мне нужно связаться с «Финансовым отделом» по отдельному электронному письму.
Я несколько раз писал в этот отдел по электронной почте, но ответа не получил.
Когда я впервые запросил вывод средств, мне не предложили никаких документов. Пришлось спросить, какие документы нужны. На этот вопрос не ответили, поэтому я отправил им удостоверение личности и выписку из банка с подтверждением депозита и IBAN.
Вывод по-прежнему отображается как ожидающий. Это 3-й день с момента запроса на вывод средств.
Живой чат / служба поддержки говорят, что вопрос «скоро будет решен». Нет никаких указаний на то, что вывод будет обработан.
Спасибо.
Hello Tomas. Yes live chat have responded saying there is nothing they can do and that I need to contact the "Finance department" via a separate email.
I have emailed this department several times without a response.
When I first requested a withdrawal, I was not prompted for any documents. I had to ask what documents were required. That question was not answered so I sent them ID and a bank statement showing proof of deposit and IBAN.
The withdrawal is still showing as pending. This is day 3 since requesting the withdrawal.
Live chat/support say the matter "will be sorted soon". There's no indication that the withdrawal will be processed.
Thanks.
Автоматический перевод: