ГлавнаяЖалобыBet24-7 Casino - Процесс вывода и проверки игрока задерживается.

Bet24-7 Casino - Процесс вывода и проверки игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

Bet24-7 Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 25.09.2023 | Разрешено : 27.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

12 месяцев назад
Перевод

У игрока из Польши возникли проблемы с верификацией аккаунта и выводом выигрыша из онлайн-казино. Несмотря на предоставление всех необходимых документов для проверки, никакого ответа от казино он не получил. У него было ожидающее снятие средств на сумму 1000 евро и 682 евро. Игрок сообщил, что получил часть выплаты, но вторая часть была задержана. Казино отменило запрос игрока на вывод средств из-за технической проблемы. После нескольких попыток связаться с казино, команда по рассмотрению жалоб не получила ответа. Жалоба была временно закрыта как неразрешенная. Однако жалоба была возобновлена после того, как казино попросило игрока изменить способ оплаты из-за технических проблем с предыдущим способом. Наконец, игрок подтвердил, что получил свои средства через два месяца. После этого жалоба была помечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня аккаунт в казино с 12.08.2023. С 04.09.2023 жду верификации аккаунта. 4 сентября 2023 г. я запросил вывод 1000 евро и еще 682 евро. По состоянию на 26.09.2023 я не получил вывод средств и мой аккаунт не был подтвержден. Я продолжаю получать сообщения от службы поддержки с просьбой подождать. Я отправлял сообщения в казино, но не получил от них ответа. Мне нужна помощь в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Кристофер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ЗДРАВСТВУЙТЕ, Я ОТПРАВИЛ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ 11 СЕНТЯБРЯ, С ЭТОЙ ДАТЫ НЕ ИМЕЮ СВЯЗИ С КАЗИНО, ПРИВЕТСТВУЮ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ПРИВЕТ. Я ХОТЕЛ ВАС СООБЩИТЬ, ЧТО КАЗИНО СЕГОДНЯ ПЕРЕВОЗИЛО 1 ЧАСТЬ ВАШЕЙ ВЫПЛАТЫ И ОБЕЩАЕТ ОТДАТЬ ПРИОРИТЕТ ВТОРОЙ ЧАСТИ ВАШЕЙ ВЫПЛАТЫ,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Кристофер, спасибо за новости. Пожалуйста, сообщите мне, когда получите вторую часть выплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Дорогой Гуру Казино, До сегодняшнего дня я не получил вторую часть своего платежа. РАНЬШЕ ГОВОРИЛИ, ЧТО ОПЛАТА БУДЕТ СДЕЛАНА ОЧЕНЬ БЫСТРО. Платы нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Кристофер, ты уже получил оплату? Пожалуйста, дайте мне знать, стоит ли нам продолжать расследование.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ЗДРАВСТВУЙТЕ, К СОЖАЛЕНИЮ, Я НЕ ПОЛУЧИЛ ОПЛАТУ, НЕТ ОТВЕТА, Я ОТПРАВИЛ СВОИ СООБЩЕНИЯ, ПРИВЕТСТВИЯ


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет. Сегодня в 18:30 пришло письмо от казино, что деньги отправлены и они в пути, 0 22; 30 Открываю казино и вижу, что плательщик отменен. В лайв-чате заказали еще раз. Это какой-то плевок E-MAIL

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Получили ли вы какую-либо причину, почему ваш запрос на вывод средств был отменен? Вы просили новый? Пожалуйста, пришлите мне скриншот истории ваших транзакций на veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет. В чате мне пришло сообщение, что возникла техническая причина. Позже я заметил, что у меня на сайте казино осталось 4 евро и после нажатия на игру баланс автоматически вернулся и появилось сообщение об отмене вывода. То же самое произошло позже, когда я нажал на надпись «снятие». его снова отменили. Я пришлю историю через минуту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, что предоставили мне скриншот. Выводили ли вы свой выигрыш этим способом оплаты раньше?

Обсуждали ли вы отмену вывода средств со службой поддержки?

Пробовали ли вы снова запросить вывод средств, используя тот же или другой способ оплаты? Пожалуйста, держите нас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Сервис онлайн-чата не знает причину отзыва платежа. Я много раз писал в финансовый отдел. Никакого ответа от них. Платеж был заказан повторно тем же способом с момента последней записи. С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили оплату? Оно уже одобрено?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет. Никаких контактов уже 10 дней.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Вот скриншот из казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Нет связи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Кристофер, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристофер,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о проблеме с выводом вашего выигрыша. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда он ответит.


Уважаемое казино Bet24-7, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Каковы причины отмены запроса на вывод средств с вашей стороны?

Пожалуйста, не стесняйтесь присылать любые подтверждающие доказательства, имеющие отношение к делу, на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

В ожидании ответа от вас.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Кристофер,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Bet24-7. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Дорогой Кристофер , представитель казино сообщил нам, что они попросили вас изменить способ оплаты, поскольку возникла техническая проблема с выводом средств на кредитную карту, которую вы запрашивали ранее, поэтому вам удалось запросить выплату 1000 евро через криптовалюту 15.11.2023. .

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы уже свои средства из казино?

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет. Я заказал первый вывод на кошелек Mifiniti и в сентябре они сняли платеж. Предложили мне перевести оплату методом оплаты картой. Я это сделал, но мне много раз отказывали. Только когда я заказал вывод на криптокошелек, деньги были отправлены. Сейчас подтверждаю, что деньги я получил через 2 месяца. ожидания.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кристофер,

Спасибо за подтверждение. Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена, хотя это заняло некоторое время. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях