Игрок из Германии выиграл 2000 евро, но его выплата была отменена из-за предполагаемого нарушения правил и условий казино, которые он оспорил. Его первоначальный депозит в размере 300 евро был возвращен, но выигрыш он не получил. Мы попросили игрока предоставить дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию. Однако он не ответил на наши запросы, поэтому мы не смогли продолжить расследование. В результате жалоба была отклонена.
Добрый день,
Я играл в этом казино и должен сказать, что мне это очень неприятно. Чистый обман. Первоначально я внес 300 евро и сумел выиграть до 2000 евро. Поскольку я всегда неопытный игрок, меня не слишком беспокоят условия получения бонусов и тому подобное. Когда я хотел обналичить деньги, что заняло необычайно много времени, через 5 дней я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил Условия использования. Очевидно, там оговорено, что максимальная ставка составляет 20 евро за спин (что верно), а максимальная покупка функций составляет 20 евро (о чем не упоминается), так что технически я ничего не нарушил. Я связался со службой поддержки клиентов через функцию Live Chat, во время которого помощник подтвердил, что вам разрешено совершать столько покупок функций, сколько пожелаете. Должен сказать, я чувствую себя глубоко обманутым и не знаю, как действовать дальше, поскольку они сообщили мне, что забрали деньги и вернули мой первоначальный депозит (300 евро) «в качестве жеста доброй воли».
Уважаемый Andre1199,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Bet24-7.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
