Игрок из Польши утверждает, что казино конфисковало его выигрыш в 1000 евро якобы за нарушение ограничений по ставкам. Однако игрок утверждает, что не делал ставок сверх лимита, а вместо этого использовал функцию «купить бонус» за реальные деньги. Несмотря на заверения представителя онлайн-чата, его выигрыш все равно был конфискован.
Привет. Казино bet24-7 забрало из моей выплаты 1000 евро. В разъяснении пояснили, что я нарушил правила, сделав ставку более 20 евро, что запрещено.
У меня есть подтвержденный аккаунт. Выигрыш был реальными деньгами. Я не ставил больше 20 евро. Я использовал функцию «купить бонус» на реальные деньги от производителей Pragmatic и No Limit CITYBet:, 2.4Тип ставки: FEATURE_BETОбщая ставка: 398,4/ 0,6Тип ставки: FEATURE_BETОбщая ставка: 313./.То же самое было и с играми Pragmatic. Я играл, используя функцию бонуса за покупку. При покупке бонуса моя ставка, например, составляла 2 евро, а стоимость бонуса составляла 500 евро. Я не знаю, какую ставку показывает система казино во время игры с функцией бонуса за покупку. Моя ставка составляла, например, 2 евро. Я связался с казино. Финансовый отдел еще раз написал, что выплату взяли с меня в соответствии со своими правилами. Через лайв-чат я спросил, могу ли я купить бонус реальными деньгами при ставке 2 евро. Я объяснил, что бонус будет стоить 500 евро, ХОТЯ В ИХ ПРАВИЛАХ ГОВОРИТСЯ, ЧТО МАКСИМАЛЬНАЯ СТАВКА СОСТАВЛЯЕТ 20 ЕВРО. ЧЕЛОВЕК В ЖИВОМ ЧАТЕ СКАЗАЛ, ЧТО ЭТО ХОРОШО, ЕСЛИ ЭТО БЫЛИ НАСТОЯЩИЕ ДЕНЬГИ, Я МОГ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ФУНКЦИЮ «КУПИТЬ БОНУС». ПОСЛЕ ОБРАЩЕНИЯ В ЖИВОЙ ЧАТ И ПОЛУЧЕНИЯ ОТВЕТА НА ЗАДАННЫЙ ВОПРОС, КАЖДЫЙ ИГРОК НА 100% УВЕРЕН, ЧТО МОЖЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ БОНУСНУЮ ФУНКЦИЮ ПОКУПКИ. ЛЮДИ, РАБОТАЮЩИЕ В ЧАТЕ, ОЧЕНЬ ХОРОШО ЗНАЮТ ПРАВИЛА, ТАК ЗАЧЕМ ФИНАНСОВЫЙ ОТДЕЛ БЕРЕТ ДЕНЬГИ? ЭТО ПОКАЗАНО НА СКРИНЕТЕ. Я ЧУВСТВУЮ НЕВИННОСТЬ, МНЕ ОЧЕНЬ НУЖНА ПОМОЩЬ В ЭТОМ ВОПРОСЕ.
Уважаемый ZWIERZAK,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Прежде всего, мы считаем несправедливой максимальную ставку, применяемую при игре на реальные деньги. Не могли бы вы указать, где вы приобрели функцию бонусной покупки? Вы покупали бонус прямо в игре или активировали его как отдельную акцию?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ. ОСОБЕННОСТИ ПОКУПКУ БОНУСА Я СДЕЛАЛ ПРЯМО В ИГРЕ. Я ЗНАЛ, ЧТО НЕ МОГУ СДЕЛАТЬ СТАВКУ ВЫШЕ 20 ЕВРО, МОЯ СТАВКА БЫЛА ОТ 2 ЕВРО ДО 3 ЕВРО, И ТАКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПОКАЗАЛО МНЕ ВО ВРЕМЯ ИГРЫ, В ПРАВИЛАХ НЕ ГОВОРИТ, ЧТО ПОКУПКА БОНУСА ЗАЧИТЫВАЕТСЯ МАКСИМАЛЬНОЙ СТАВКЕ, ПРИВЕТ. ДОКУМЕНТЫ ОТПРАВЛЯЮ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ
Большое спасибо, ZWIERZAK, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо ZWIERZAK за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Bet24-7 помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, можете ли вы предоставить историю игр на мой адрес электронной почты ( peter.c@casino.guru ).
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Bet24-7. Мы получили следующее сообщение от казино:
Дорогие ЗВЕРЗАК, Вероника и Питер!
Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос и за ваши усилия по урегулированию этой ситуации. Мы понимаем обеспокоенность, выраженную игроком ZWIERZAK по поводу применения нашего правила максимальной ставки в контексте функции «покупка бонуса».
В наших Условиях использования Bet24-7.online, которые можно найти по адресу https://www.bet24-7.online/en/info/terms-and-conditions , четко указано, что максимальный лимит ставки применяется ко всем формам. ставок на нашей платформе. Сюда входит покупка бонусных функций в играх. Мы стремимся к тому, чтобы эти условия были прозрачными и доступными для всех наших игроков.
В случае с ZWIERZAK наши записи показывают, что функция «купить бонус» была использована таким образом, что превысил максимальный лимит ставок в соответствии с нашими условиями. Это не зависит от фактической ставки на спин, поскольку в этом контексте ставкой считается общая сумма, потраченная на покупку бонуса. Мы признаем, что это может вызвать путаницу, и стремимся улучшить наше общение по таким функциям в будущем.
Что касается рекомендаций ZWIERZAK в чате, мы инициировали внутреннюю проверку, чтобы убедиться, что наша служба поддержки клиентов предоставляет точную и последовательную информацию. Приносим извинения за любые недоразумения, которые могли возникнуть в результате этого взаимодействия.
Мы ценим игровой опыт и доверие наших игроков и стремимся поддерживать справедливую и ответственную игровую среду. Хотя мы придерживаемся своего решения, основанного на наших условиях, мы открыты для дальнейшего обсуждения этого вопроса с ZWIERZAK для достижения взаимоприемлемого решения.
Пожалуйста, найдите в приложении соответствующую историю игр и переписку для вашего обзора. Надеемся, эта информация поможет объективно оценить ситуацию.
Мы ценим ваше дальнейшее сотрудничество и надеемся на мирное решение этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Алекс
Менеджер казино
Мы хотели бы попросить ZWIERZAK ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если игрок не ответит в течение установленного срока, мы отклоним эту жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
