Игрок из Германии сообщил, что запросил вывод 61 евро из онлайн-казино, но не получил средств. Казино заявило, что транзакция была обработана, и предположило, что задержка произошла из-за электронного кошелька Mifinity игрока. Игрок оспорил это, поскольку другие транзакции обрабатывались мгновенно. Однако после того, как игрок подал жалобу и снова обратился в казино, деньги были успешно переведены. Впоследствии группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».
Привет,
Я запросил выплату в размере 61 евро 12.09.23, которая якобы была выполнена 20.09.23 в 00:45. Выплата была запрошена на электронный кошелек Mifinity, который также использовался для внесения депозита. Обычно транзакции на платформе выполняются мгновенно. После нескольких попыток связаться с ними в финансовом департаменте ответили, что выплата была произведена на их стороне и проблема связана с Mifinity. Однако это кажется неправдоподобным, поскольку другие транзакции продолжают обрабатываться мгновенно. На последние 4 электронных письма финансовый отдел больше не ответил. Я попросил подтверждение адреса электронной почты для выплаты, так как думал, что могла произойти ошибка. К настоящему моменту я считаю, что меня обманули и больше не получу деньги. При необходимости я могу предоставить номер выплаты и ссылку на транзакцию депозита для проверки учетной записи Mifinity.
Я очень ценю вашу поддержку.
Искренне,
ДМ
Дорогой dm6522098,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство.
Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас!
Спасибо за ваш отзыв, хотя мне хотелось бы большего, чем просто автоматический ответ.
Ситуация несколько иная. Платеж уже произведен, подтверждение оплаты я также могу отправить вам по электронной почте. В частности, это означает, что я не жду подтверждения выплаты,
а на самой выплате. Казино не отвечает на вопросы и не отвечает мне, на какой адрес был переведен платеж.
Mifinity — поставщик услуг мгновенного перевода. Если бы вывод был сделан, он был бы зачислен немедленно.
С уважением и спасибо за дальнейшую поддержку.
Привет CasinoGuru
какое совпадение - я написал еще одно письмо и сослался на жалобу, деньги только что были переведены и пришли. Дело можно закрыть.
Спасибо.
Дорогой dm6522098,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
