Игрока из Бразилии обвиняют в предоставлении доступа к своему аккаунту третьему лицу. После этого учетная запись была заблокирована, а все рекламные выигрыши аннулированы. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Я получил 100% бонус для новых клиентов и получил почти 1100 евро после выполнения всех условий бонуса. После того, как я подал заявку на выплату, от KYC было запрошено необычно большое количество документов и вопросов. После того, как я отправил все, меня попросили проверить Skype. Звонок был на английском, и меня спросили о моем игровом поведении. Через несколько дней я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись заблокирована по следующей причине:
"Уважаемый клиент,
Мониторинг, установленный для вашей учетной записи, закончился, и было обнаружено нарушение пункта 23.6 наших условий. В результате ваш счет был окончательно закрыт, и ваши депозиты будут возвращены. Возврат будет сделан на ту же платформу, через которую был сделан ваш депозит.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка Bet2u »
Меня обвиняют в том, что третье лицо имело доступ к моей учетной записи и играло за меня. Это определенно не так, и я не знаю, как это доказать.
Дорогой Алем,
Большое спасибо за то, что отправили жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Получали ли вы какие-нибудь выигрыши в прошлом?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Наконец, не могли бы вы подтвердить, что вы не предоставили доступ к своей учетной записи кому-либо еще?
Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Речь шла о спортивном бонусе, поэтому я делал обычные одиночные ставки только на 1x2.
Это была моя первая регистрация на Bet2u, и раньше я там не играл.
Я определенно единственный, у кого был доступ к аккаунту.
Спасибо, Алем, за ответ. Как вы знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемой, связанной со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время буду вынужден отклонить вашу жалобу. Если вам это удобно, мы можем продолжить общение по электронной почте.
Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить. Спасибо большое за ваше понимание.
Извините, я этого не знал. Вы можете связаться со мной по электронной почте. Буду Вам очень признателен.
Большое спасибо, Алем, за ответ. Не надо извиняться.
Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино в будущем. Как я уже упоминал ранее, поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и у нас нет достаточной информации, чтобы принимать решения такого рода или выносить соответствующие решения, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в конце. Я действительно хотел бы больше помочь.
Я связался с казино с просьбой предоставить дополнительную информацию и продолжу общение по электронной почте.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
