Игрок из Украины столкнулся с блокировкой своего счета, на котором находится 3900 гривен, после прохождения видеоверификации. Впоследствии он получил электронное письмо, в котором говорилось, что учетная запись ему не принадлежит. После сбора информации мы были вынуждены отклонить дело, поскольку проблема возникла более года назад.
Эти мошенники заблокировали мой аккаунт на мои же деньги! На счету осталось 3900 гривен. Я прошел видеоконференцию, но после этого мне пришло письмо о том, что аккаунт мне не принадлежит!!! Это настоящие воры! Они должны быть наказаны!
Уважаемый xray200,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 1Bet2u.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Вы достигли текущего баланса с активным бонусом или без него?
Совпадает ли информация вашего профиля с предоставленными вами документами?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Извините, дорогие, но я неправильно понял название казино. Вы можете изменить? У меня жалоба на казино Bet2u, а не на казино 1Bet2U.
Я исправил информацию.
Пожалуйста, дайте мне знать о вопросах, которые я задал вам ранее, чтобы продолжить рассмотрение жалобы.
Я буду ждать вашего ответа.
Заблокировали мой аккаунт в 2021 году. Зарегистрировался у них в 2020 году. Играл на свои средства. Никаких бонусов я не брал. Играли в слоты, ставки на спорт. Данные аккаунта совпадают с моими документами. Когда я проходил видеоверификацию, я показал им все документы, которые они у меня просили.
Прошу прощения, xray200, но с сожалением сообщаем, что не можем помочь вам с вашим запросом. Поскольку с момента возникновения проблемы прошло два года, мы не можем продолжить расследование. Это считается «нераскрытым делом», и наша политика предписывает нам не заниматься вопросами, возникшими более года назад. Сбор доказательств и построение графика будет чрезвычайно сложной задачей, если не невозможной.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
