Игрок из Нигерии сделал депозит через Neteller, но казино отказалось обрабатывать его вывод, заявив, что это нужно сделать банковским переводом. Однако в их стране нет банков, работающих в валюте BRL, что делает невозможным получение денег. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я внес депозит через Neteller, но казино отказалось обработать мой вывод, указав ниже по электронной почте.
«Поскольку вы пополняете свой счет через Neteller, любые выводы средств должны быть обработаны банковским переводом».
В моей стране нет банка, работающего в реалах, все банки, работающие в иностранной валюте, работают с долларами США, евро и фунтами стерлингов. Таким образом, я не могу получить свои деньги через банковский перевод.
Я не против заплатить значительную комиссию за снятие средств, чтобы получить свои деньги через Neteller.
На странице вывода средств компании для этой валюты BRL указано, что neteller доступен как для депозита, так и для вывода средств. Даже когда я нажимаю «Вывод средств», Neteller — это вариант вывода средств, который обычно появляется у меня для вывода средств.
У меня нет никого в Бразилии или банковского счета в бразильской валюте, и также невозможно открыть счет в валюте BRL в Нигерии.
Я также внес депозит через Astropay на свою учетную запись bet365, и Astropay не доступен для вывода на странице вывода букмекерской конторы.
Следовательно, Bet365 отказала мне в снятии моих денег, и они не предоставили мне никакой возможности, кроме банковского перевода на счет в бразильской валюте, который я не могу получить в Нигерии.
Уважаемый Johnex,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
мне не советовали. Я смог сделать некоторые выводы через нетеллер. Позже я сделал еще депозит через Astropay и Neteller, Astropay недоступен в разделе вывода средств, но, тем не менее, доступен neteller. Я сделал два отдельных снятия средств в размере 1000 бразильских реалов и 1200 бразильских реалов в Neteller, они аннулируют обе транзакции и обрабатывают 1000 бразильских реалов в Neteller и 1200 бразильских реалов банковским переводом.
Операция банковским переводом, как обычно, не была зачислена на мой счет. Он пришел в норму и был возвращен на мою учетную запись bet365 через 4 дня.
В настоящее время они говорят, что если они не смогут вернуть выигрыш тем же методом, который я использовал для внесения депозита, они будут использовать банковский перевод. Следовательно, они сказали, что мой депозит через neteller будет возвращен только банковским переводом.
Баланс моего текущего счета превышает 1400 бразильских реалов, и все мои выводы на нетеллер, которые часто недействительны и повторно обрабатываются банковским переводом на счет, на который я жалуюсь, не получат бразильских реалов.
Интенсивный контакт с представителем моего банка. Я провожу пробный вывод средств на банковскую карту.
Большое спасибо, Johnex, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Bet365 - игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет Джонекс,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай и, как упомянул мой коллега Петронела, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам в определенных странах. Если платеж из казино не может быть получен на ваш банковский счет в BRL, банк должен иметь возможность конвертировать его в приемлемую валюту. Проблема, похоже, в вашем банке, поэтому я не уверен, что казино может что-то с этим сделать, в любом случае, посмотрим. Просто чтобы вы знали, что казино Bet365 не очень сотрудничало с нами в решении жалоб в прошлом, поэтому нет НИКАКОЙ гарантии, что они вообще ответят. Я все еще попытаюсь связаться с ними, чтобы узнать, могу ли я чем-то помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Bet365 присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Bet365,
Не могли бы вы посоветовать какое-нибудь решение для плеера? Можно ли конвертировать выигрыш игрока на его счету в казино, например, из бразильских реалов в доллары США?
Уважаемый Johnex,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему не увенчались успехом. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Как указано в процедуре рассмотрения жалоб и споров казино Bet365 здесь:
«Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы можете запросить эскалацию, за которой будет наблюдать член нашей команды по обслуживанию клиентов. Это следует рассматривать как окончательный ответ bet365.
Если вы не согласны с нашим окончательным ответом, вы можете направить свою жалобу в Службу регулирования и гарантии электронной коммерции и онлайн-игр ( eCOGRA ) или через платформу разрешения споров в Интернете ( ODR )».
Я считаю, что bet365 подпадает под действие лицензии MGA для игроков из Бразилии или Нигерии, поэтому я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и написать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировало MGA ( michal.k@casino.guru )
Мы хотели бы быть более полезными.
С наилучшими пожеланиями
Михал
Казино может повторно открыть эту жалобу, чтобы решить ее в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
