Bet365 Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

4-12 я попросил изменить свой IBAN (номер банка, в который люди могут вносить депозит), так как я зарегистрировался на другой, а затем отказался от него. Оба номера находятся на одном банковском счете, который я использовал для проверки своих данных с помощью iDin (услуга для пользователей голландских банков по проверке данных). Мне сказали, что это займет 24-72 часа.

8-12 Прошу обновления и ответов по ситуации. Они просто говорят мне, что мне придется подождать дольше, и они свяжутся со мной как можно скорее.

10-12 Прошу еще раз обновить. Они сказали, что связались со мной в соответствующем отделе, чтобы проинформировать меня о ситуации. Не забывайте, что 24-72 часа давно прошли.

12-12 Я посылаю разочарованное электронное письмо, в котором упоминаю, что это хищническая практика ведения бизнеса, поскольку я чувствую, что они задерживают процесс вывода средств, поэтому у игрока возникает соблазн продолжить игру, после чего они блокируют мою учетную запись. Я должен договориться о чате, чтобы мне перезвонили.

13-12 они позвонили мне и сказали, что электронное письмо, которое я недавно отправил, касалось теневой деловой практики откладывания, о которой я упоминал, говоря, что они думают, что у меня проблемы с азартными играми. Понятно, но еще одна задержка. Аккаунт разблокирован.

16-12 отдел отправляет мне письмо с просьбой снова указать IBAN. Я говорю им, что уже отправил их, но все равно отправил еще раз. По сей день нет ответа.

17-12 голландский отдел отправляет мне ответное письмо, в котором говорится, что они не могут прочитать номер моего банка в моем файле, потому что это всего лишь исходный файл, и он никоим образом не стал расплывчатым или нечитаемым. Все равно отправил им новый. По сей день снова нет ответа.

Я просто считаю неприемлемым, что сайт с голландской лицензией является непрофессиональным, хищническим и откровенно некомпетентным.

Я понимаю, что они должны следовать строгим правилам процесса KYC, но это НИКОГДА не занимало так много времени ни на одном из ныне запрещенных / легальных веб-сайтов для голландцев.

Дорогой Цзяби,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за ваш ответ.

После того, как я отправил эту жалобу, я вошел в свою учетную запись и увидел, что они наконец прошли проверку. Я немедленно отправил электронное письмо с просьбой об отмене жалобы. Итак, это было решено.

Спасибо за ваше время и службу. Удивительно, что люди могут приходить сюда, чтобы получить помощь против крупных компаний. Ваше здоровье

Отличные новости 🙂 Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Цзяби, за добрые слова и подтверждение. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб, если у вас в будущем возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru

PS: Желаем вам благополучных и счастливых праздников.