Аккаунт игрока заблокировали без объяснения причин. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я зарегистрировался на сайте, подсказанный приветственным предложением, которое позволило мне удвоить депозит. Я заплатил 100 евро через PayPal и не смог ни активировать промо, ни сделать ставку. Моя учетная запись была заблокирована без уважительной причины с кодом LL01. Я несколько раз связывался со службой поддержки через чат, но они продолжают говорить, что свяжутся со мной по мобильному телефону, но до звонка так и не дошло. У меня изъяли 100 евро и не хотят давать объяснений и разумно решать вопрос.
I registered on the site, prompted by the welcome offer which allowed me to double the deposit. I paid 100 euros via paypal and I was unable to activate the promo, nor to place a bet. My account was blocked for no valid reason with code LL01. I have contacted support via chat several times but they keep saying they will contact me via mobile, but the call never came. They have seized 100 euros from me and do not want to give explanations or resolve the matter in a reasonable way.
Ho effettuato la registrazione al sito, spinta dall'offerta di benvenuto che permetteva di raddoppiare il deposito. Ho versato 100 euro tramite paypal e non sono riuscita nè ad attivare la promo, nè ad effettuare nemmeno una scommessa. Il mio conto è stato bloccato senza un motivo valido con codice LL01. Ho contattato più volte l'assistenza via chat ma continuano a dire che mi contatteranno via cellulare, ma la chiamata non è mai arrivata. Mi hanno sequestrato 100 euro e non vogliono dare spiegazioni, nè risolvere la questione in maniera ragionevole.
Здравствуйте, Фефепаст.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ИТ казино Bet365. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Когда именно казино закрыло ваш счет, не могли бы вы указать дату? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Fefepast,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bet365 Casino IT. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? When exactly did the casino close your account can you specify the date? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравствуйте, спасибо за вашу помощь. Я подтверждаю, что мой счет был открыт 23/08, а первый депозит (100 €) был сделан 26/08 через PayPal. Проверка учетной записи прошла 27.08 и без причины мой аккаунт был заблокирован 28.08. Я несколько раз связывался с живым чатом, но ответ заключается в том, что они не могут предоставить объяснения через чат (сейчас мне интересно, для чего нужен чат) и что со мной свяжутся по телефону для проверки. Звонка так и не поступило, а 100 евро практически изъяли.
Hello, thanks for your assistance. I confirm that my account was opened on 23/08, while the first deposit (100 €) was made on 26/08 via paypal. The verification of the account took place on 27/08 and for no reason my account was blocked on 28/08. I have contacted the livechat several times, but the answer is that they cannot provide explanations via chat (I wonder at this point what the chat is for) and that I will be contacted by phone for verification. Phone call never arrived and 100 euros practically seized.
Buongiorno, grazie dell'assistenza. Confermo che il mio conto è stato aperto il giorno 23/08 , mentre il primo deposito (100 €) è stato effettuato il giorno 26/08 tramite paypal. La verifica del conto è avvenuta il giorno 27/08 e senza alcun motivo mi è stato bloccato il conto il giorno 28/08. Ho contattato più volte la livechat, ma la risposta è che non possono fornire spiegazioni via chat (mi domando a questo punto a cosa serva la chat) e che verrò contattata via telefono per una verifica. Telefonata mai arrivata e 100 euro praticamente sequestrati.
Точно, мой аккаунт заблокирован без объяснения причин и вместе с этим мои деньги, выплаченные через paypal
Exactly, my account is blocked without explanation and along with this are my money paid via paypal
Esattamente, il mio conto è bloccato senza spiegazioni e insieme a questo lo sono anche i miei soldi versati tramite paypal
Не могли бы вы сообщить, когда именно они закрыли ваш аккаунт? Также, пожалуйста, если у вас есть какие-либо разговоры с казино, перешлите их на nikolas.b@casino.guru.
Can you please advise when exactly did they close your account? Also please if you have any conversation with the casino forward it to nikolas.b@casino.guru.
Dear Fefepast,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.