Игрок из Италии внес 300 евро на свой счет bet365, который был внезапно закрыт. Возврат в фунтах стерлингов был отменен банком из-за иностранной валюты, и теперь казино запрашивает доказательства того, что игрок не получил деньги.
привет, я открыл счет bet365 и перевел 300 евро, после того, как баланс был зачислен на мой счет, я получил электронное письмо о закрытии моего счета, я попросил свои деньги, и в течение двух месяцев они не отвечали, затем они прислали мне документ, в котором говорилось, что они перевели мне сумму, но без моего разрешения сумма была в фунтах стерлингов, и мой банк отменил возврат, поскольку он был в иностранной валюте, теперь казино хочет доказательство того, что деньги не поступили, и мой банк говорит, что он не есть, потому что система отклонила возврат, помогите, я не знаю, что делать
Уважаемый ilcaposlot ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить выписку из своего банковского счета, четко показывающую депозитную транзакцию? Было бы полезно, если бы выписка охватывала период с момента внесения депозита до сегодняшнего дня, так как это будет служить доказательством того, что средства не были возвращены на ваш банковский счет. Кроме того, было бы полезно знать, была ли успешно подтверждена ваша учетная запись в казино или до сих пор вас не просили предоставить какие-либо документы.
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
мой счет закрыт. Я предоставил выписку по счету в казино более месяца назад.
Да, пожалуйста. Вы можете отправить банковскую выписку по адресу petronela.k@casino.guru . Не могли бы вы сообщить, когда именно вы разместили свой депозит?
да, сейчас я отправляю выписку со счета, я сделал депозит 2 месяца назад
Извините, но я ничего не получил. Является ли petronela.k@casino.guru адресом электронной почты, на который вы отправили выписку по банковскому счету?
я отправил вам свою банковскую выписку, я также отправил ее в казино больше месяца назад
дайте мне знать, если вы получили его
На какой адрес электронной почты вы его отправили, пожалуйста? Я все еще ничего не получил.
как
ma vedo che mi è arrivata questa risposta:
Это автоматическое извещение о состоянии доставки.
Доставка следующим получателям не удалась навсегда:
Причина: это почтовая система на хосте smtp-36.iol.local. К сожалению, вынужден сообщить вам, что ваше сообщение не может быть доставлено на адрес petronela.k@casino.guru . Сообщение прикреплено ниже. Удаленная почтовая система сообщила: Достигнут максимальный возраст очереди повторных попыток.
Mi date gentilmente un email funzionante to cui inviarlo?
Я просто негодую на это же письмо, дайте мне знать, как только сможете
Нет, еще ничего. Я только что отправил вам электронное письмо со своего адреса электронной почты, пожалуйста, дайте мне знать, если вы его получили. Между тем, не могли бы вы попытаться переслать мне какие-либо подтверждающие доказательства из другого электронного письма, поскольку я могу получать электронные письма от других игроков?
Я отправляю вам банковскую выписку в ответ на ваше электронное письмо. Я не знаю, какое еще доказательство предоставить, кроме как показать, что деньги не поступили.
Пожалуйста, отправьте его с другого адреса электронной почты, так как тот, который вы используете в данный момент, не проходит.
хорошо, я только что отправил его вам отсюда spad********rika@gmail.com
Спасибо, ilcaposlot, за письмо. Не могли бы вы сообщить, когда вы вносили средства на свой счет в казино? Какая именно дата, пожалуйста?
05.04.2023
Исходящий банковский перевод
-300.00
Спасибо, ilcaposlot, за разъяснения. Есть ли вероятность того, что следующий платеж является возвратом из казино?:
Есть ли способ предоставить выписку, в которой будут видны данные получателей и получателей?
нет, это банковский перевод, который я получил от друга из-за границы, если вы хотите, я могу предоставить вам квитанцию, также потому, что тогда казино должно отправить мне 300 евро, и в дополнение к этому я несколько раз связывался с банком, и они отклоняли деньги, потому что казино без какой-либо причины или уведомления или запроса отправило мне деньги в валюте фунтов стерлингов, в документе, который они мне предоставили, это сказано, и вы также можете спросить их, они скажут вам, что они отправили мне деньги таким образом, я честно не понимаю причину и, прежде всего, я не не понимаю как они могут не заметить что деньги прислав их мне вот так, им отказали и вернули им (если бы они проверили свой счет в банке вместо того, чтобы спрашивать у меня бесполезные документы, они бы увидели что деньги возвращены и поэтому отправили бы их мне, им было бы просто) но я начинаю думать что они это делают недобросовестно, надеясь что я сдамся и что с летом я забуду об этих деньгах
Уважаемый ilcaposlot,
Казино ответило по электронной почте и заявило, что не может передавать какую-либо информацию третьим лицам и будет общаться только с вами напрямую.
Боюсь, что без сотрудничества с казино мы больше ничего не сможем добиться, и жалоба будет закрыта как «неразрешенная». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в службу альтернативного разрешения споров eCOGRA и подать им жалобу ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ). У него могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали ( petronela.k @casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
