Bet365 Casino - Вывод игрока был отложен.

Я сделал запрос на вывод средств, который был одобрен Bet365 25.04.2024. Транзакция была отклонена моим банком 26.04.2024, но средства до сих пор не возвращены на мой счет Bet365. За последние 3 месяца я обращался в службу поддержки Bet365 более 20 раз, и каждый раз они говорили, что еще не получили средства от моего банка. Они попросили предоставить доказательства того, что мой банк отклонил транзакцию, которую я предоставил - документ вы можете найти во вложении. Я решил взять дело в свои руки и связался с их банком, однако политика их банка заключается в том, чтобы не передавать информацию никому, кто не является владельцем счета. Поэтому я связался со службой поддержки клиентов Bet365 и сказал им, что им необходимо связаться со своим банком, потому что это ненормально, когда для прохождения транзакции требуется 3 месяца. Они отказались. По этому и заполняю спор.

Дорогая Ламия13,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Bet365.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться снимком экрана, на котором показано, как выглядит транзакция в истории ваших депозитов на счете вашего игрока?
• Не могли бы вы поделиться своим недавним общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас. Вот скриншот вывода средств с моей учетной записи Bet365.

вот письмо, которое я отправил, с доказательством того, что транзакция была отклонена моим банком.

Спасибо за объяснение.

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы.

Я бы рекомендовал вам завершить процесс рассмотрения споров и жалоб в казино, описанный здесь:

https://help.bet365.com/en/complaints-procedure , связавшись с eCogra, а в случае неудачи – с Управлением по азартным играм Мальты.

Не стесняйтесь воспользоваться нашими ресурсами по теме:

https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Введение и контактная информация органа по азартным играм Мальты

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Наше руководство о том, как действовать при обращении к регулирующим органам с жалобой.

Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.