ГлавнаяЖалобыBet7 Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Bet7 Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

Bet7 Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 09.09.2022 | Разрешено : 02.02.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока был заблокирован за наличие нескольких аккаунтов. Нам предоставили информацию о том, что аккаунт игрока восстановлен со всем балансом, который был на счету до блокировки. На основании всей (не)предоставленной информации мы считаем жалобу разрешенной. Жалоба была повторно открыта после получения обновления от игрока. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Позже игрок связался с нами по электронной почте и подтвердил, что его проблема успешно решена. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте danirebelo91,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bet7. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли когда-либо подтверждена ваша учетная запись? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Предоставляло ли вам казино какие-либо доказательства мультиаккаунтинга? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, да аккаунт подтвержден.

Аккаунт у меня два года, всегда пополнял и выводил без проблем.

Когда я создавал аккаунт, я использовал приветственный бонус, но я думаю, что даже потерял его, прошло 2 года.

В чате они прислали мне в то время, после долгих настойчивых требований, чтобы я хотел доказательств того, что они утверждали, изображение с записью пользователя с IP. Но нигде не сказано, что он такой же, как у меня. Я попросил их показать мой IP и из какой страны этот IP, но они так и не ответили. Однако они заблокировали мой аккаунт.

Последний раз, когда я получил ответ, был 7/14


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо danirebelo91 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, danirebelo91,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bet7 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда Bet7 Casino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, danirebelo91,

Мне предоставили объяснение от казино. Однако предоставленных данных недостаточно для обоснования требований и решения казино. Поэтому я запросил дополнительные подробности и данные у представителя казино и в настоящее время жду ответа.


Уважаемая команда Bet7 Casino,

Пожалуйста, не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо и дать мне необходимые ответы и детали?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, жду ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый danirebelo91,

Хотя я предполагаю, что вы уже были проинформированы об этом - я получил информацию о том, что ваш счет в казино был открыт, и средства были повторно зачислены.

Не могли бы вы подтвердить вышеизложенное?

Вы хотите продолжить играть в Bet7 Casino или вывести свой баланс? Могу ли я считать вопрос решенным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый danirebelo91,

Ваша проблема была решена? Не могли бы вы предоставить нам обновление?

Я продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы будем считать ее решенной.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, danirebelo91, за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Собрав всю информацию, я считаю это дело решенным. Теперь я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте (branislav.b@casino.guru).

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

На основании обновления, предоставленного игроком, жалоба была повторно открыта.

« Мне еще ничего не заплатили, и у меня до сих пор нет доступа к аккаунту».


Уважаемая команда Bet7 Casino,

Казино сообщило мне, что счет игрока должен быть повторно открыт, а средства должны быть повторно зачислены.

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о проблеме с плеером? Почему его аккаунт до сих пор заблокирован? Что нужно сделать на стороне игрока, чтобы разблокировать аккаунт и вывести средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро!


Счет игрока был повторно открыт 5 октября, и в тот же день были зачислены средства.


Если у игрока возникли проблемы с доступом к его учетной записи, он должен сбросить свой пароль, чтобы запросить вывод средств.


Спасибо

Бет7 Служба поддержки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваше объяснение.


Уважаемый danirebelo91,

Не могли бы вы следовать инструкциям казино и сообщить нам, помогло ли это? Вы пытались войти в правильную и действительную учетную запись? Не могли бы вы поделиться с нами скриншотом ошибки?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый danirebelo91,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я уже получил доступ к сайту, сейчас пытаюсь вывести средства, когда получу, дам вам обратную связь.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, я понял, danirebelo91.

Пожалуйста, дайте нам знать в случае какого-либо прогресса.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Выводы по-прежнему ожидаются, все так же, как и до блокировки счета.

Они остаются в ожидании в течение нескольких дней, а затем говорят, что это системные задержки.

Я дважды отменял вывод средств после ожидания в течение нескольких дней, я пытался изменить способ вывода средств, но он все еще не завершен.


Вложенный разговор с помощником filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Даниэль,


Пожалуйста, повторно подайте заявку на вывод по электронной почте Skrill, мы попытались обработать ваш вывод Neteller, и он находится на рассмотрении в системе.


Если вы по-прежнему предпочитаете снимать средства через свой Neteller, вам нужно будет внести минимальный депозит, чтобы снова связать электронное письмо из-за произошедших обновлений. Этот депозит может быть снят немедленно, и вам не нужно отыгрывать внесенный баланс.


Извините за ситуацию.


Спасибо,


Бет7 Служба поддержки


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только что сделал депозит через netteler, чтобы связать электронную почту.

Продолжаю опрос...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я пошел проверить сегодня, и они отменили мой вывод средств.

После внесения депозита в соответствии с просьбой.

Сейчас говорят, что максимально разрешенный к выводу €500.

Я попробую еще раз. Они постоянно находят предлоги, чтобы остановить опрос.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Спасибо вам обоим за обновления, и я извиняюсь за задержку ответа (больной).


Уважаемый danirebelo91,

Не могли бы вы сообщить нам статус вашего нового запроса на снятие средств?

Тем не менее, не имеет значения, сколько времени это займет (это может занять больше времени, чем обычно), я рекомендую вам подождать, пока не будет принято четкое решение относительно ожидающих снятия средств. Пожалуйста, не отменяйте вывод средств, пока не появится информация об одобрении или отказе.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый danirebelo91,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Большое спасибо, команда казино Bet7, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день.

Bet7 ограничил мои выводы, но разрешил их.

На данный момент заблокировали два последних вывода, прошло уже несколько дней (5 дней, отменил и снова провел вывод, жду уже 4 дня)

Так что полностью решить проблему пока не удалось.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

На основании письма, полученного от игрока, жалоба будет обновлена и закрыта.

" Привет

Мне удалось решить проблему с Bet7, и мне удалось вывести туда все деньги, которые у меня были. Большое спасибо за поддержку. "

Спасибо, danirebelo91, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях