Аккаунт игрока был заблокирован, так как казино обвинило его в связях с другим игроком. Казино не ответило на наши попытки связаться с ними, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная». Жалоба была повторно открыта по требованию казино, и было указано, что счет игрока был повторно открыт, а баланс восстановлен. Игрока попросили подтвердить, что он получил свои платежи, но, поскольку он перестал отвечать, жалоба была отклонена.
Добрый день
Я был зарегистрирован в этом казино в течение нескольких месяцев без каких-либо проблем с выводом средств или депозитами.
В эти выходные, к моему удивлению, они заблокировали мой вывод средств и оставили на моем счете только сумму депозита, а остальные 3621 евро были удалены, а вывод отменен.
Пораженный, я отправляю электронное письмо с просьбой предоставить информацию, и они говорят мне, что учетная запись использовалась вместе с «F****** S***a» с тем же IP-адресом!
У меня есть подтвержденная учетная запись, я даже не знаю никого по имени Франсиско Сильва, и я использую только свой мобильный телефон с мобильными данными для доступа к нему.
Пожалуйста, помогите друг другу решить эту проблему. Этот дом с этими случайными ответами демонстрирует, что они ненадежны или даже не пытаются решить проблему. Эта проблема может быть только у них, потому что я никогда в жизни не встречал "F****S****" и никто не пользуется моим мобильным телефоном.
Я могу дать вам все данные, которые вам нужны, даже IMEI мобильного телефона, оператора, номер телефона, чтобы вы могли видеть, если это неправильно. Мне нужны мои деньги обратно.
Большое спасибо
Привет мауроатек,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bet7. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента ваша учетная запись подтверждена? Когда вы в последний раз обрабатывали депозит или вывод средств? Казино объяснило, какая связь должна быть между вами и другим человеком? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро,
Ну, я зарегистрирован и проверен с 20/10.
С тех пор я играл, так как у них была хорошая поддержка, и всякий раз, когда мне нужно было вывести средства, они делали это до последнего без каких-либо проблем. Я всегда держал пари с моим IPhone, который был моим, так как я был молод, мой номер всегда был одним и тем же, оператор всегда был одним и тем же. У меня не было никаких проблем в течение нескольких месяцев, и теперь они говорят, что мой аккаунт связан с так называемым "Fr****** Si****", имя, придуманное ими, потому что я никогда не встретил Франсиско Сильву в моей жизни.
Чтобы решить этот вопрос, я отправил сообщения в чат с вопросами, в которых они ответили только «Мы сожалеем о том, что произошло».
Они не говорят мне, какой доступ вызвал эту ситуацию, они не говорят мне, кто этот Франсиско, не говорят IP, не говорят устройство, через которое к нему обращались, ничего.
Я готов продемонстрировать все, что нужно, чтобы вернуть свои деньги, я никогда не думал, что это может случиться со мной.
Привет мауроатек,
Не могли бы вы перенаправить всю переписку между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Привет Ник,
Сейчас я отправил три электронных письма с разговорами, включая изображения и данные с мобильного телефона, оператора, IMEI, все они были переданы Bet7, которая еще не ответила мне по этому поводу. Ни в личной, ни в профессиональной жизни я не ассоциируюсь с Fr****o S****. А мне просто не отвечают...
Спасибо mauroatec за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет мауроатек,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Bet7 присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Bet7,
Не могли бы вы уточнить, как учетная запись игрока связана с другой учетной записью, и предоставить подтверждающие доказательства этого на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?
С уважением,
Адам
Уважаемый mauroatec,
Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить Bet7 Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Добрый день,
Дом не ответит? Я не понимаю такого отношения к пользователям и откуда у них лицензия на работу в таких условиях...
Уважаемый mauroatec,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответят ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Уважаемый mauroatec,
Я повторно открыл эту жалобу, так как понял, что ситуация теперь разрешена. Могу ли я попросить вас предоставить обновленную информацию о ситуации и подтвердить, считаете ли вы, что проблема решена?
С уважением,
Адам
Добрый день,
Аккаунт игрока был повторно открыт, и весь баланс также доступен.
С этого момента он сможет нормально пользоваться учетной записью.
Искренне,
bet7 Служба поддержки клиентов
Добрый день,
Я не могу нормально пользоваться аккаунтом.
У меня нет доступа ни к чему, даже к живому чату.
Сумма, о которой идет речь, составляет 3621 евро, а остаток, который они вложили, составлял 3221 евро.
Я попросил вывести средства, и они уже отменили мой вывод.
Поэтому единственное, о чем я прошу:
Что они возвращают недостающие деньги;
Что они платят деньги, которые принадлежат мне, потому что открытие счета и отмена снятия средств не могут быть выходом из ситуации.
Если вы предпочитаете, вы можете оплатить мои 3621 € напрямую и закрыть счет, так как счета не хватает ни для чего, ни для просмотра рынков, ни для живого чата, ни для просмотра моей истории ставок в доме. Все заблокировано.
Спасибо.
Уважаемое казино Bet7,
Уточните пожалуйста, почему такая разница в балансе аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Уважаемый mauroatec,
Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.
Мы хотели бы попросить Bet7 Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
Эта претензия уже решена и закрыта . Пожалуйста, проверьте в своем почтовом ящике CC от Gaming Curacao Authority, на
17.03.2023.
С уважением,
Служба поддержки Bet7
Уважаемый mauroatec,
Не могли бы вы ответить и подтвердить, что проблема решена?
С уважением,
Адам
Уважаемый mauroatec,
Я продлю таймер еще раз, пожалуйста, сообщите нам, если ситуация разрешилась. Если мы не получим от вас ответа в указанный срок, жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Доброе утро,
Прошу прощения за задержку.
Я ничего не могу сделать со своим счетом, кроме снятия средств. Ограничили все, даже не смотрели игры с тобой.
Уважаемый mauroatec,
Я понимаю, что ваша учетная запись все еще заблокирована, но можете ли вы подтвердить, что получили платежи?
С уважением,
Адам
Уважаемый mauroatec,
Я продлю таймер еще раз, пожалуйста, подтвердите, что все платежи были получены вами. Казино может по своему усмотрению прекратить предлагать вам свои услуги, поэтому, если вы получили платеж, мы будем считать, что в этом случае вопрос решен.
Если мы не получим от вас ответа в указанный срок, жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
