Игрок из Португалии сделал депозит с помощью MBWAY более 24 часов назад, но средства для игры так и не появились на его счету. Казино использует посредника Skrill для транзакций MBWAY, и учетная запись Skrill игрока закрыта из-за отказа предоставить реквизиты банковского счета. Жалоба игрока успешно разрешена.
Добрый день,
Я сделал депозит более 24 часов назад через mbway! До сих пор он не был доступен на учетной записи, чтобы иметь возможность играть, чат вчера работал, и мне сказали, что провайдер все еще не обработал его! Бывает, что они используют mbway, но не обычным способом... у них есть посредник, которым является SKRILL! У меня уже был skrill, и моя учетная запись закрыта с ними, так как я отказывался отправлять данные своего банковского счета за последние 6 месяцев! Вот чего не хватало, чтобы они знали больше, чем моя семья!
что мне кажется, так это то, что этот метод mbway не является нормальным... мы платим skrill, и они те, кто вкладывает деньги в игру. Мне кажется, что проблема именно в том, что у меня закрытый аккаунт в skrill! Но я не вносил депозит через Skrill, я вносил депозит через MBWAY! MBWAY не должен иметь ничего общего со skrill! В чате никого нет, а по электронной почте не отвечают!
Дорогой Мидельгадо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Отправьте квитанцию об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я плохо объяснил. У меня нет проблем с MBWAY, я пополнил счет этим методом!! Я не виноват, что казино использует skrill таким методом! в моей стране для оплаты через mbway не используется Skrill! Mbway — способ оплаты без посредников.
Это был не первый депозит, который я сделал, но это был первый депозит, который я сделал с помощью этого метода.
Я отправил доказательство.
Я также переслал разговор в чате, который у меня был 09.06.2023, где оператор говорит, что:
Фабио: Мария, мы уже получили ваш депозит, теперь просто подождите несколько минут, пока он не будет зачислен.
(10:20:16 AM) Мария Д******: а почему это идет на скрилл?
(10:20:25 AM) Maria D******: mbway это одно, skrill +и другое
(10:21:01 AM) Фабио: Skrill работает как партнерство, это никак не влияет на наших игроков
(10:21:19 AM) Мария Д*****: У меня у них закрытый аккаунт
(10:22:08 AM) Мария Д*****: Я успокоюсь, только когда увижу депозит здесь
(10:22:19) Фабио: Подожди, пожалуйста.
Скриншот игрока:
Я полностью понимаю твое разочарование, Мидельгадо. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер на дополнительные 28 дней, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Деньги уже поступили на мой счет.
Спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Мидельгадо, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
