Игрок из Бразилии запросил вывод 1000 бразильских реалов из Bet9, онлайн-казино, которым управляет Media Entertainment NV Casinos. Однако казино постоянно задерживало выплату, и, несмотря на несколько обещаний, вывод средств не был обработан. Попытки игрока обострить проблему остались без внимания. В конечном итоге проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение суммы, причитающейся казино. Жалоба закрыта как решенная.
Речь идет о казино Bet9 (веб-сайт: https://11bet9.com/), которым управляет Media Entertainment NV Casinos.
Упомянутое онлайн-казино постоянно откладывает запрос на вывод средств на сумму 1 000,00 бразильских реалов, как показано на скриншотах на
прикрепленные файлы, в которых можно увидеть различные вежливые оправдания, данные агентами чата (на португальском языке PTBR). Оправданиями всегда являются техническая ошибка и высокие требования к выводу средств.
На скринах видно, что я запросил вывод 22.05.2024, а 24.05.2024 начал сомневаться в необработке вывода. Они изначально сказали, что
вывод будет обработан к концу этого дня, однако они не выполнили вывод и заявили, что он будет выполнен на следующий рабочий день (27.05.2024),
Но затем они отменили вывод средств, сославшись на технические проблемы в платежной системе, и предложили мне запросить вывод еще раз, пообещав обработать его в тот же день.
Тем не менее, они не сдержали своего слова и сказали, что это будет сделано на следующий рабочий день (28.05.2024), но они снова не выполнили свое обещание, заявили о высоком спросе на снятие средств и сказали, что самое позднее,
на следующий рабочий день они обработают мой вывод (29 мая 2024 г.), но они снова не выполнили операцию и еще раз пообещали, что вывод будет обработан в течение 24 часов.
Я отправил письмо в службу поддержки Bet9 ( suporte@bet9.com ), и я не получил ответа. Я попросил поговорить с руководителем, но они не проявили внимания ко мне. Дело в том, что до сих пор я не получил свой вывод.
Я отправил электронное письмо в службу поддержки казино Media Entertainment NV ( support@drivecasino.com ), я снова не получил ответа.
Примечание. Скриншоты разговоров в чате с Bet9 расположены в хронологическом порядке, пронумерованы и помечены для лучшего понимания ситуации.
Дорогой miguelz226,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Хочу сообщить вам, что сегодня я получил сумму долга от казино.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, miguelz226, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
