Игрок из Норвегии запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Игрок подтвердил получение платежа.
The player from Norway has requested a withdrawal one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The player has confirmed receipt of the payment.
Игрок из Норвегии запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Игрок подтвердил получение платежа.
Сделал вывод 11.10.22 и ничего не происходит. Bet90 говорит, что это из-за технических проблем. Я не верю в это. Я слышал, что товарищи снимают деньги. Но у них нет таких больших выводов, как у меня. 1 месяц сейчас и до сих пор не обрабатывается. Это не достаточно хорошо
Made a withdrawal 11.10.22 and nothing happens. Bet90 says it is because of technical trouble. I do not believe in that. I hear mates get their withdrawals. But they dont have so large withdrawals as me. 1 month now and still not processed. This is not good enough
Уважаемый Емельян,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear emelian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет
Вывод все еще находится на моем счету и не обработан.
В качестве причины они называют технические неполадки. Но я знаю, что люди снимали до бесконечности с меньшими суммами.
Я вообще в это не верю. Моя учетная запись полностью подтверждена, и я уже выводил средства.
Смотрите прикрепленную картинку, что говорит их служба поддержки клиентов
Hi
The withdrawal is still pending in my account and not processed.
They claim technical trouble as reason. But I know people has got withdrawals to mifinity with lesser amounts.
I dont believe in that at all. My account is fully verified and have made withdrawals before.
See attached picture what their customerervice says
Большое спасибо, Емельян, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, emelian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, Емельян.
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино BET90 присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BET90,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hello emelian,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to inviteBET90 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BET90 Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Best wishes,
Tomas
Всем привет,
По-прежнему есть некоторые задержки с выводом средств. Игрок может перейти по следующей ссылке, где он может найти некоторые официальные объявления и обновления компании. Надеюсь, это немного прояснит ситуацию. Я знаю, что ждать денег очень неприятно, но обратите внимание - над этим работают и скоро все исправят.
https://oddsen.nu/nyhet/spinbookie-og-bet90-gjoer-store-endringer-i-ledelsen/7596
Я не могу дать никакой другой информации, кроме этой, я боюсь.
С Уважением
Франци
Hi everyone,
There is still some delays on withdrawals. The player can have a look at the following link, where he can find some official announcement information and company updates. I hope this clariefies the situation a little. I know it is very frustarting to wait for the money, but please note - things are worked on and will be fixed soon.
https://oddsen.nu/nyhet/spinbookie-og-bet90-gjoer-store-endringer-i-ledelsen/7596
I cannot give any other information than this, I am afraid.
Regards
Franzi
Спасибо, BET90 Casino, за разъяснение ситуации.
Теперь я продлю таймер еще на 7 дней, пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых событий.
Емельян, сообщите, пожалуйста, о поступлении оплаты в этот период.
Спасибо вам обоим.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Thank you, BET90 Casino, for clarifying the situation.
I will now extend the timer for an additional 7 days, please continue to keep us updated on any developments.
emelian, please, let us know if you receive the payment during this period.
Thank you both.
Best wishes,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый Емельян,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear emelian,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.