ГлавнаяЖалобыBET90 Casino - Выход игрока задерживается.

BET90 Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 5261

Количество: 109 875 kr

BET90 Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 10.02.2023 | Не разрешено : 13.04.2023
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Норвегии ожидает обработки своего вывода в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я являюсь клиентом bet90 уже более года, и примерно в то же время, когда я создал учетную запись, я выиграл крупную сумму, и с тех пор я смог снять часть денег, но затем сайт на некоторое время закрылся и однажды открылся. Я не могу снять деньги уже несколько месяцев. Прикреплю pdf моих разговоров с поддержкой сайта. Повторяющаяся тема заключается в том, что у них всегда есть «технические проблемы» и что они будут выплачены как можно скорее, но теперь прошло почти 2 месяца с тех пор, как я попросил этот вывод (18/12), и я не получил никаких сроков. когда этот "технический вопрос" будет решен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый tobbeseitern1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Вы накопили свой выигрыш, используя бонусные деньги или нет? Используете ли вы текущую попытку вывода средств тот же способ оплаты, что и ваши предыдущие успешные попытки? Предложило ли казино альтернативный способ вывода выигрыша?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас, если я правильно помню, выигрыш был накоплен с бонусом. Нет, это не то же самое, что моя предыдущая учетная запись (Revolut), поскольку она была закрыта, поэтому мне пришлось использовать новую, которая также была проверена казино. Никакого альтернативного метода вывода средств они не предложили. Большое спасибо, что уделили мне время и помогли. 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, tobbeseitern1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Tobbeseitern1!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Обратите внимание, что мы по-прежнему испытываем некоторые задержки с выводом средств. Будьте уверены, вы получите свои деньги, наша команда по платежам работает над этим в приоритетном порядке.


В последнее время в компании произошло много изменений со старым руководством. Теперь новое руководство делает все возможное, чтобы решить все проблемы, включая выплату вывода средств, которые долго ждут. Все исправится, просто нужно немного времени.


Я знаю, что это очень неприятная ситуация. Этому долгому ожиданию нет абсолютно никакого оправдания, но, по крайней мере, я надеюсь, вы понимаете, почему в настоящее время оно занимает так много времени. Я не могу обещать вам какие-либо сроки на данный момент, но будьте уверены, вы получите деньги как можно скорее, и я также отправлю напоминание ответственной команде.


С наилучшими пожеланиями

Франци

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Франциск, спасибо за ответ!

Есть ли у вас примерные сроки, в течение которых деньги будут выплачены (через несколько дней/неделю/месяц)?

И еще, есть ли возможность сделать выплату в рассрочку, но раньше?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, ребята, я не могу дать банкомат. Я бы хотел, поверь мне. Но я буду следить за вашим делом, и я ежедневно нахожусь в постоянном контакте с ответственными людьми, которые запрашивают обновления.


Очень жаль, что я не могу больше помочь в этот момент.


/Франци

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Еще раз спасибо, Франци!

Tobbeseitern1, все, что я могу предложить, это подождать, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, спасибо Павел.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená tobbeseitern1,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Франци!

Есть ли прогресс в этом вопросе?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Tobbeseitern1, вы уже получили вывод?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил один вывод 20k nok, но я запросил еще 27/2 и до сих пор не получил его. Так что, кажется, это то же самое снова и снова

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Франци, скажите, пожалуйста, почему такая задержка с выводом средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, ребята,


Боюсь, все выплаты все еще задерживаются. Они будут обработаны, но с задержкой. Таким образом, текущий, которого ожидает пользователь, будет обработан как можно скорее. Как только это будет сделано, он может запросить новый, но также будет задержка для обработки.


К сожалению, я не могу дать вам никакой другой информации. Мне действительно очень жаль


С уважением

Франци

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Франци!

Tobbeseitern1, я поставлю таймер на 14 дней, и надеюсь, что ваши средства будут выведены к концу этого срока. Между тем, я рекомендую вам воздержаться от игры в казино, чтобы сэкономить деньги и иметь возможность вывести их позже.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Павел!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Тобиас,


Мне только что сообщили, что ваш последний вывод средств был отправлен на обработку, и банк уже одобрил его. Так что средства должны быть у вас довольно скоро.


Если я правильно помню, у вас есть еще немного баланса, поэтому, пожалуйста, запросите новый. Я не могу обещать, что он будет обработан очень скоро, но я буду следить за ним и сообщу вам, как только он будет отправлен на обработку.


С уважением

Франци

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Супер хорошие новости. Я получил это. Я также запросил новый, надеюсь, этот займет меньше месяца, чтобы получить хотя 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Тобиас! Я рад слышать, что вы получили вывод средств! Уточните, пожалуйста, - вывели ли вы из казино всю спорную сумму, кроме 20 тысяч норвежских крон, которые уже поступили на ваш банковский счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, я могу снять только 20к за вывод. Если бы я мог, я бы снял больше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Тобиас!

Привет, Франци, есть ли способ вывести все деньги сразу? Я не спрашиваю о задержках, но сделать 1 вывод вместо 6 было бы очень полезно для игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, это было бы отлично! Спасибо Павел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, ребята,


Это невозможно, извините.


В данный момент я больше ничего не могу сделать. Как я уже сказал, снятие средств будет производиться с задержкой, и после этого пользователь может запросить новый.


С уважением

Франци

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Франци и Тобиас!

Ввиду того, что с момента открытия жалобы прошло почти два месяца, я хотел бы сделать несколько заявлений.

Вот выдержка из Положений и условий казино BET90: «6.11. Максимальная общая сумма снятия со всех доступных продуктов в течение 30-дневного периода составляет 10 000 евро (или эквивалент в другой валюте), а максимальная сумма в день (24 часа) составляет 2000 евро (или эквивалент в другой валюте)». Понятно, что по нему вся спорная сумма должна была быть выведена некоторое время назад.

Поэтому я предполагаю, что если после этого сообщения не будет четкого и быстрого прогресса по выводу средств, жалоба будет закрыта как «Обоснованная», что негативно скажется на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, ребята,


как уже объяснялось пару раз, со всеми выводами происходят задержки. Не только этот игрок.


Не стесняйтесь закрывать тему, я больше ничего не могу сделать в данный момент. Игрок получит свои деньги, но с задержками


/Франци

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество в этой жалобе. Сейчас я его закрою, как я уже упоминал выше.

Тобиас, когда вы получите свои средства, вы можете повторно открыть эту жалобу или просто дайте мне знать по электронной почте: pavel.k@casino.guru. Я надеюсь, что деньги поступят к вам как можно скорее!


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях