Игрок из Норвегии ожидает обработки своего вывода в казино.
Здравствуйте, я являюсь клиентом bet90 уже более года, и примерно в то же время, когда я создал учетную запись, я выиграл крупную сумму, и с тех пор я смог снять часть денег, но затем сайт на некоторое время закрылся и однажды открылся. Я не могу снять деньги уже несколько месяцев. Прикреплю pdf моих разговоров с поддержкой сайта. Повторяющаяся тема заключается в том, что у них всегда есть «технические проблемы» и что они будут выплачены как можно скорее, но теперь прошло почти 2 месяца с тех пор, как я попросил этот вывод (18/12), и я не получил никаких сроков. когда этот "технический вопрос" будет решен.
Уважаемый tobbeseitern1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш, используя бонусные деньги или нет? Используете ли вы текущую попытку вывода средств тот же способ оплаты, что и ваши предыдущие успешные попытки? Предложило ли казино альтернативный способ вывода выигрыша?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас, если я правильно помню, выигрыш был накоплен с бонусом. Нет, это не то же самое, что моя предыдущая учетная запись (Revolut), поскольку она была закрыта, поэтому мне пришлось использовать новую, которая также была проверена казино. Никакого альтернативного метода вывода средств они не предложили. Большое спасибо, что уделили мне время и помогли. 🙂
Большое спасибо, tobbeseitern1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Tobbeseitern1!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Всем привет,
Обратите внимание, что мы по-прежнему испытываем некоторые задержки с выводом средств. Будьте уверены, вы получите свои деньги, наша команда по платежам работает над этим в приоритетном порядке.
В последнее время в компании произошло много изменений со старым руководством. Теперь новое руководство делает все возможное, чтобы решить все проблемы, включая выплату вывода средств, которые долго ждут. Все исправится, просто нужно немного времени.
Я знаю, что это очень неприятная ситуация. Этому долгому ожиданию нет абсолютно никакого оправдания, но, по крайней мере, я надеюсь, вы понимаете, почему в настоящее время оно занимает так много времени. Я не могу обещать вам какие-либо сроки на данный момент, но будьте уверены, вы получите деньги как можно скорее, и я также отправлю напоминание ответственной команде.
С наилучшими пожеланиями
Франци
Франциск, спасибо за ответ!
Есть ли у вас примерные сроки, в течение которых деньги будут выплачены (через несколько дней/неделю/месяц)?
И еще, есть ли возможность сделать выплату в рассрочку, но раньше?
Привет, ребята, я не могу дать банкомат. Я бы хотел, поверь мне. Но я буду следить за вашим делом, и я ежедневно нахожусь в постоянном контакте с ответственными людьми, которые запрашивают обновления.
Очень жаль, что я не могу больше помочь в этот момент.
/Франци
Еще раз спасибо, Франци!
Tobbeseitern1, все, что я могу предложить, это подождать, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите средства.
Я получил один вывод 20k nok, но я запросил еще 27/2 и до сих пор не получил его. Так что, кажется, это то же самое снова и снова
Франци, скажите, пожалуйста, почему такая задержка с выводом средств?
Привет, ребята,
Боюсь, все выплаты все еще задерживаются. Они будут обработаны, но с задержкой. Таким образом, текущий, которого ожидает пользователь, будет обработан как можно скорее. Как только это будет сделано, он может запросить новый, но также будет задержка для обработки.
К сожалению, я не могу дать вам никакой другой информации. Мне действительно очень жаль
С уважением
Франци
Спасибо, Франци!
Tobbeseitern1, я поставлю таймер на 14 дней, и надеюсь, что ваши средства будут выведены к концу этого срока. Между тем, я рекомендую вам воздержаться от игры в казино, чтобы сэкономить деньги и иметь возможность вывести их позже.
Привет Тобиас,
Мне только что сообщили, что ваш последний вывод средств был отправлен на обработку, и банк уже одобрил его. Так что средства должны быть у вас довольно скоро.
Если я правильно помню, у вас есть еще немного баланса, поэтому, пожалуйста, запросите новый. Я не могу обещать, что он будет обработан очень скоро, но я буду следить за ним и сообщу вам, как только он будет отправлен на обработку.
С уважением
Франци
Супер хорошие новости. Я получил это. Я также запросил новый, надеюсь, этот займет меньше месяца, чтобы получить хотя 🙂
Привет, Тобиас! Я рад слышать, что вы получили вывод средств! Уточните, пожалуйста, - вывели ли вы из казино всю спорную сумму, кроме 20 тысяч норвежских крон, которые уже поступили на ваш банковский счет?
Нет, я могу снять только 20к за вывод. Если бы я мог, я бы снял больше.
Спасибо, Тобиас!
Привет, Франци, есть ли способ вывести все деньги сразу? Я не спрашиваю о задержках, но сделать 1 вывод вместо 6 было бы очень полезно для игрока.
Привет, ребята,
Это невозможно, извините.
В данный момент я больше ничего не могу сделать. Как я уже сказал, снятие средств будет производиться с задержкой, и после этого пользователь может запросить новый.
С уважением
Франци
Здравствуйте, Франци и Тобиас!
Ввиду того, что с момента открытия жалобы прошло почти два месяца, я хотел бы сделать несколько заявлений.
Вот выдержка из Положений и условий казино BET90: «6.11. Максимальная общая сумма снятия со всех доступных продуктов в течение 30-дневного периода составляет 10 000 евро (или эквивалент в другой валюте), а максимальная сумма в день (24 часа) составляет 2000 евро (или эквивалент в другой валюте)». Понятно, что по нему вся спорная сумма должна была быть выведена некоторое время назад.
Поэтому я предполагаю, что если после этого сообщения не будет четкого и быстрого прогресса по выводу средств, жалоба будет закрыта как «Обоснованная», что негативно скажется на рейтинге казино.
Привет, ребята,
как уже объяснялось пару раз, со всеми выводами происходят задержки. Не только этот игрок.
Не стесняйтесь закрывать тему, я больше ничего не могу сделать в данный момент. Игрок получит свои деньги, но с задержками
/Франци
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество в этой жалобе. Сейчас я его закрою, как я уже упоминал выше.
Тобиас, когда вы получите свои средства, вы можете повторно открыть эту жалобу или просто дайте мне знать по электронной почте: pavel.k@casino.guru. Я надеюсь, что деньги поступят к вам как можно скорее!