Игрок из Венгрии пожаловался на невозможность вывести 0,0348395 BTC из казино, заявив, что причина, указанная службой поддержки, была произвольной и не коренилась в реальных условиях. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало.
Уважаемый гуру казино!
Казино отказывается платить мои 0,0348395 BTC, несмотря на то, что в чате было выполнено несколько требований, которые НЕ указаны в их условиях.
20.07.2023, 09:46:22, я внес на сайт 0,01563547 BTC, которые я накопил выше 0,034 BTC, без каких-либо бонусов.
Когда я хотел снять эту сумму денег, мои выводы были отклонены.
В чате было сказано, что моя сумма вывода ограничена, потому что я не достиг VIP-уровня 2 на их сайте.
Во-первых, на их странице условий и положений ничего не говорится об этом, но я был в ярости, поэтому подыграл.
Я очень быстро сыграл в рулетку, чтобы повысить свой VIP-уровень, и мне повезло, мне удалось достичь VIP-уровня 2.
Агент чата изменил свои утверждения и сказал мне, что он говорит это неправильно, я все время БЫЛ 2-го уровня, но мне нужно достичь 3-го уровня, что, конечно, является наглой ложью.
На этот раз я сделал скриншот своего статуса 2-го уровня и снова попытал счастья в рулетке. К моему счастью, я достиг уровня 3 с минимальной потерей своих средств, где я достиг 0,034838935 BTC. Я был так счастлив, что теперь, наконец, могу вывести свои средства.
Затем чат-агент сказал, что мой вывод снова отклонен из-за ограничений, и я могу вывести только 0,0035 BTC. Что?? На сайте ничего об этом не сказано.
ТК говорит следующее:
9.6. В случаях, когда ваш баланс как минимум в 10 раз превышает общую сумму ваших депозитов, вы будете ограничены суммой 5000 евро (или эквивалентом в другой валюте) на вывод в месяц. В остальных случаях максимальная сумма вывода в месяц составляет 10 000 евро.
Ни одно из этих правил не нарушено, то, что они говорят, не имеет смысла. Я также прикрепил свою историю транзакций! У меня был один предыдущий вывод на сумму 0.0320513 который был успешно обработан 20 июля, но с текущим не хотят делать.
Я также приложил полную историю чата, и вы сами можете увидеть, как разворачивается разговор.
Я хочу две вещи с этой жалобой:
Заранее спасибо Казино Гуру. По любым другим вопросам, на которые я должен ответить, я в вашем распоряжении.
О, и моя учетная запись еще не подтверждена, так как они не просили меня сделать проверку, чтобы иметь возможность вывести средства. Я на 100% готов это сделать, но в чате даже не было упоминания о проверке.
(Спорная сумма 0.03483935 BTC, которую я не смог указать при подаче жалобы)
Уважаемый pacek_nemzetkozi,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино bet999.
Я проверил предоставленные вами скриншоты.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что причина, по которой ваш вывод средств был отклонен, заключалась в недостаточном VIP-ранге?
Указывался ли в онлайн-чате казино лимит снятия средств для каждого VIP-ранга?
Вы прошли верификацию аккаунта в казино?
Если у вас есть более полное взаимодействие между вами и казино, отправьте его мне по адресу tomas@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Правильно ли я понимаю, что причина, по которой ваш вывод средств был отклонен, заключалась в недостаточном VIP-ранге?
Снятие средств было отклонено из-за низких лимитов на снятие средств из-за «достижения максимального лимита на снятие средств на уровне VIP 1», см. rejection_explanation_1.jpg
Указывался ли в онлайн-чате казино лимит снятия средств для каждого VIP-ранга?
Нет, они говорят, что проверить это можно только тогда, когда я действительно достигну VIP-ранга. См. rejection_explanation_2.jpg
Вы прошли верификацию аккаунта в казино?
Нет, не делал, потому что казино еще не просило меня сделать это. Как я уже сказал, у меня был один предыдущий вывод, который был успешным. Я на 100% готов это сделать, если меня попросят, но они продолжают говорить о VIP и ограничениях.
Если у вас есть более полное взаимодействие между вами и казино, пожалуйста, пришлите его мне по адресу...
Я приложил полный чат в формате .txt, который был загружен из их окна чата. Я сделал это, когда я открыл жалобу.
В ожидании вашего ответа...
Большое спасибо, pastek_nemzetkozi, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, pasek_nemzetkozi,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино bet999 присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино bet999 ,
Если ваш агент чата сказал игроку повысить свой VIP-ранг для более высоких лимитов на снятие средств, не могли бы вы объяснить, почему это не работает для игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет, pacek_nemzetkozi!
Я хотел сообщить вам, что, поскольку Томас, назначенный вами решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Томас обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что такое продление оправдано. Мы очень ценим ваше терпение, и я уверяю вас, что Томас свяжется с вами в начале предстоящей недели.
Благодарим вас за понимание и дальнейшее терпение.
Дорогой pacek_nemzetkozi,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино – Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), используя кнопку «Связаться» или отправив жалобу на адрес info@gaming-curacao.com. Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения.
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
