ГлавнаяЖалобыBetaBet Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

BetaBet Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 216 195 $

BetaBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 05.10.2022 | Разрешено : 21.10.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

У игрока из Сингапура возникли трудности с выводом средств, и его аккаунт был заблокирован. Позже, когда мы связались с казино, нам сообщили, что учетная запись игрока восстановлена, что игрок подтвердил. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Казино Jack998 4 октября 22 в 16:19 Я выиграл 216 195 долларов в игровом автомате - огонь в дыру. Я не только не получил снятые 28 200 долларов (дневной лимит снятия составляет 30 000 долларов, согласно svc клиента), но позже той же ночью мой счет был заблокирован, и я больше не мог войти в систему.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый angsamuel7979,

Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.

Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.

Уточните, пожалуйста, выводили ли вы выигрыши из этого казино в прошлом или это была ваша первая игровая сессия? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Использовали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении последнего депозита?

Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Петронела,


Спасибо, что уделили время изучению моего дела. Прежде всего, как вы сказали из своего опыта, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.

  • они отменили мой вывод 28 200 долларов, так как дневной лимит составляет 30 000 долларов, а я уже снял около 1800 долларов в тот же день.
  • сразу после того, как я увидел статус отмены при выводе средств, я был заблокирован в своей учетной записи и больше не мог войти в систему - они закрыли мою учетную запись.


Отвечая на ваши вопросы, изложенные ниже;


  • да, я много раз выводил средства, около недели назад я успешно снял около 13 000 долларов. Я был активным игроком в Jack998 с апреля этого года.
  • Да, я представил все необходимые документы, такие как удостоверение личности, банковские выписки, и моя учетная запись была проверена, поскольку я знаю процедуру KYC в онлайн-казино.
  • За последний депозит, внесенный на 500 долларов, не было ни поощрения, ни бонусов.


С уважением,


самуэланг

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, angsamuel7979, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, angsamuel7979,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Jack998 присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Jack998,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись и вывести средства? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый angsamuel7979,

Спасибо за письмо и обновление.

Тем временем я связался с представителями казино вне этой открытой темы и получил информацию о том, что проблема уже решена.

Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже разблокирована и все спорные средства снова доступны на вашей учетной записи?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, друг, да, это точно так, как тебе сообщили. Я действительно хотел бы поблагодарить вас и то, что представляет ваша компания, помогая потерянным и беспомощным людям в этом контексте. Все благодаря вам и вашей организации 🙏🏻🙏🏻🙏🏻


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Какие отличные новости!

Спасибо, angsamuel7979, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваш аккаунт был восстановлен. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях