Игрок из Канады внес депозит в размере 400 канадских долларов и сделал ставку в живом казино. После этого его счет был закрыт, и он не получил никакого ответа относительно недостающего баланса. Игрок сообщил, что он несколько раз просил закрыть счет до депозита, но его запросы игнорировались до тех пор, пока он не выиграл ставку. Несмотря на усилия команды по рассмотрению жалоб привлечь казино для разрешения проблемы, ответа получено не было, в результате чего жалоба была отмечена как неразрешенная. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Анжуана для получения дальнейшей помощи, поскольку казино не предоставило свою лицензию, что усложнило процесс подачи жалобы. В конце концов, казино повторно открыло жалобу и подтвердило, что игрок получит возврат в размере 800 канадских долларов, что было успешно выполнено. Также было подтверждено, что счет игрока был закрыт из-за игровой зависимости без возможности повторного открытия. Впоследствии жалоба была отмечена как разрешенная.
BetAlice Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Дело закрыто
Количество: C$800
BetAlice Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Я внес депозит в размере 400 долларов и сделал одну ставку в их живом казино и выиграл, но после этого мой выигрыш и депозит исчезли, после чего мой счет был закрыт, и я не получил никакого ответа о моем исчезнувшем балансе.
Дорогой Easy2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. Чтобы полностью понять ситуацию и помочь вам наилучшим образом, я любезно прошу вас предоставить некоторую дополнительную информацию:
- Как давно вы зарегистрировали свой аккаунт в казино и успешно ли вы прошли процедуру верификации аккаунта?
- Не могли бы вы указать все игры, в которые вы играли (например, живое казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
- Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
- Кроме того, если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документы, касающиеся этого вопроса, пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected] .
Ваше сотрудничество необходимо нам для продолжения расследования проблемы, и мы хотим убедиться, что у нас есть все необходимые данные, чтобы помочь решить ее как можно скорее.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я зарегистрирован на Bet Alice, может быть, более 2 недель назад. Это не первый раз, когда я делаю депозит на ставку. На этот раз я внес 400 долларов и сделал одну ставку в их казино Playboy Speed Baccarat. Я сделал скриншот выигрышной руки и поговорил с их агентом, а также передал проблему в их службу поддержки по электронной почте. Но я не получил никакого ответа, и мой счет сейчас закрыт. Я снова пытаюсь поговорить с их агентом, но они тут же закрывают мой чат. Я пытаюсь прикрепить скриншот здесь, но это не удается. Есть ли другая ссылка, по которой я могу отправить вам скриншот, чтобы доказать свою жалобу?
Привет, Easy2,
Чтобы помочь решить эту проблему, отправьте, пожалуйста, свой снимок экрана и любую другую соответствующую информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] . Как только я получу подробную информацию, я рассмотрю ее и постараюсь оказать вам дальнейшую помощь.
Скриншоты отправлены!
также я не принимал никаких бонусов на bet Alice, так что этот депозит в размере 400 долларов — это весь мой реальный баланс до того, как я сделал ставку, спасибо
Привет, Easy2,
Не могли бы вы уточнить, был ли ваш счет закрыт сразу после того, как вы выиграли ту ставку, или когда вы запросили вывод средств? Эта деталь важна для оценки того, что могло произойти.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
Я тот, кто запросил закрыть счет, потому что я думаю, что у меня начались проблемы с азартными играми, но это не значит, что они могут позволить мне делать ставки, но не платить, верно? Я еще не запросил вывод, это были мои последние 400 долларов на счете, они не могут разрешить мне внести депозит, не разрешить мне делать ставки или даже закрыть мой счет в любое время, но способ, который все еще позволяет мне внести депозит, позволяет мне сделать ставку один раз и не платить, а затем закрывает мой счет, я думаю, что это неправильно!
Уточните, я тот, кто запросил закрытие счета примерно за неделю до того, как я сделал депозит, но они продолжают игнорировать меня, я просил об этом 3 раза в разных письмах.
Привет, Easy2,
Спасибо за ваш ответ и более подробную информацию.
- Чтобы убедиться, что мы полностью понимаем ситуацию, не могли бы вы уточнить, запросили ли вы закрытие счета до или после внесения последнего депозита в размере $400? Вы упомянули запрос на закрытие из-за проблем с азартными играми, поэтому было бы полезно узнать, был ли этот запрос сделан до или после вашего последнего депозита.
Эта деталь будет иметь важное значение для нашего расследования этого вопроса.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
Я просил закрыть мой счет 3 раза до последнего депозита, но они игнорировали меня, пока я не выиграл, а затем они закрыли мой счет после того, как я запросил баланс, и проблема с выигрышем исчезла.
Большое спасибо, Easy2, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Матею ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Easy2 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя BetAlice Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. Конфиденциальную информацию можно отправить мне напрямую по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Спасибо, надеюсь, эта проблема скоро будет решена.
Похоже, их это не волнует, я могу не вернуть свой исчезнувший баланс и выигрыш 😩
Я отправил письмо двум контактам, которые есть в нашей базе данных, к сожалению, одно из сообщений вернулось как недоставленное. У меня все еще есть один контакт в Skype, которому нужно отправить сообщение, так что надеюсь, кто-нибудь это подхватит.
Поскольку таймер подходит к концу, а нерешенные дела, как правило, снижают рейтинг безопасности казино, я отправил сообщение в Skype на единственный контакт, который нам предоставили для этого казино. Надеюсь, мы получим ответ вовремя.
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и Skype, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Обычно я бы рекомендовал вам связаться с Anjouan Gaming Authority и подать им жалобу, однако недавно они изменили свою политику, и впредь жалобы на казино должны быть поданы через валидатор лицензии на веб-сайте казино. Это создает проблему, так как BetAlice Casino не отображает свою лицензию, поэтому невозможно официально подать на них жалобу.
Учитывая это, я хотел бы попросить вас отправить сообщение в Gaming Authority по этой ссылке: https://anjouangaming.com/contact/ и спросить их, что они порекомендовали бы делать в этой ситуации - когда вам нужно пожаловаться на казино, но у вас нет возможности это сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы, и я сделаю то же самое со своей стороны, чтобы найти решение для будущего обращения. Мне очень жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе BetAlice Casino . Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой Easy2,
Приносим искренние извинения за задержку и неудобства.
Сообщаем Вам, что мы готовы возместить сумму недостающего выигрыша.
На вашем игровом счете в настоящее время доступна для возврата сумма в размере 800 канадских долларов.
Мы хотели бы попросить вас проверить ответ, полученный по почте.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино BetAlice
Да, я ответил на их электронное письмо, сообщу, как только получу какие-либо новости, спасибо.
Дорогой Easy2,
Мы рады сообщить вам, что ваш возврат средств успешно завершен.
Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
С уважением,
Команда казино BetAlice
Это отличные новости!
Уважаемая команда казино BetAlice , не могли бы вы подтвердить, что счет игрока был закрыт без возможности повторного открытия и помечен как «игровая зависимость, не открывать повторно» или что-то подобное?
Уважаемый Easy2 , пожалуйста, сообщите нам, как только получите возврат средств.
Я уже получил электронное письмо о выводе средств, но там говорилось, что это займет до 3 дней, и оно до сих пор не пришло. Как только оно придет, я отправлю уведомление сюда, спасибо.
Я рад это слышать! :)
Уважаемая команда казино BetAlice , не могли бы вы подтвердить, что счет игрока был закрыт без возможности повторного открытия и помечен как «игровая зависимость, не открывать повторно» или что-то подобное? Тогда я могу закрыть эту жалобу как решенную. Спасибо.
Приветствую всех,
Мы хотели бы подтвердить вам, что ваша учетная запись была успешно закрыта и вы отписаны от получения дальнейших сообщений.
С уважением,
Команда казино BetAlice
Это отличные новости! Спасибо за подтверждение. :)
Дорогой Easy2 ,
Я очень рад слышать, что ваша проблема была решена, и хотел бы поблагодарить команду казино BetAlice за то, что они вернулись к этой проблеме. Мы отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на ваш компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр в Интернете. Оно бесплатное, так почему бы хотя бы не попробовать и не посмотреть, насколько оно хорошее? ;)
Наконец, как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
