Betalright Casino - Закрытие счета игрока приводит к проблеме конфискации средств.

Привет

В начале февраля я снял 301 евро и впоследствии попросил закрыть мой счет, так как меня беспокоила игровая зависимость.

Я общался в чате, и они сообщили мне, что все в порядке и что мой вывод будет обработан. У меня есть скриншоты разговоров. . Позже мне также сообщили, что деньги были отправлены.

Я никогда не отправлял письмо, подтверждающее, что деньги будут переданы при закрытии счета. Более того, на прошлой неделе я получил письмо, в котором говорилось, что деньги были отправлены, у меня есть эти письма.

Другие веб-сайты той же компании отправляют электронное письмо, сообщающее, что любые средства будут конфискованы при закрытии, и клиент должен принять и ответить на электронное письмо. В моем случае этого не произошло, и, более того, мне сказали, что деньги были отправлены, как указано выше.

Дорогой Spike25,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Когда именно казино сообщило вам, что ваш запрос на вывод средств обработан и что вы должны получить свои средства в течение 3–5 рабочих дней? На скриншоте вашего разговора в чате не видно четкой даты.
• Не могли бы вы любезно переслать мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино, вместе с их ответами? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника