Betalright Casino - Закрытие счета игрока приводит к проблеме конфискации средств.

Привет

В начале февраля я снял 301 евро и впоследствии попросил закрыть мой счет, так как меня беспокоила игровая зависимость.

Я общался в чате, и они сообщили мне, что все в порядке и что мой вывод будет обработан. У меня есть скриншоты разговоров. . Позже мне также сообщили, что деньги были отправлены.

Я никогда не отправлял письмо, подтверждающее, что деньги будут переданы при закрытии счета. Более того, на прошлой неделе я получил письмо, в котором говорилось, что деньги были отправлены, у меня есть эти письма.

Другие веб-сайты той же компании отправляют электронное письмо, сообщающее, что любые средства будут конфискованы при закрытии, и клиент должен принять и ответить на электронное письмо. В моем случае этого не произошло, и, более того, мне сказали, что деньги были отправлены, как указано выше.

Дорогой Spike25,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Когда именно казино сообщило вам, что ваш запрос на вывод средств обработан и что вы должны получить свои средства в течение 3–5 рабочих дней? На скриншоте вашего разговора в чате не видно четкой даты.
• Не могли бы вы любезно переслать мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино, вместе с их ответами? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте, Spike25!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Spike25. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Дорогой Spike25,

Не могли бы вы ответить на вопросы, которые я вам задал в своем первом ответе? Большое спасибо.

Привет

9 февраля 2025 года служба поддержки клиентов сообщила мне, что мой вывод средств прошел успешно и отправлен в банк.

Я отправил электронное письмо казино 7 февраля с просьбой закрыть его. Между 7 и 9 февраля я выиграл 301 евро. Я ни разу не отправлял им электронное письмо с уведомлением о потере денег. Они отправили электронное письмо другим казино с уведомлением о потере баланса. Который всегда был равен нулю. Эти казино находятся в той же группе, что и betalright, и я считаю, что они просматривают эти электронные письма, в которых говорится, что я потерял баланс, хотя это не относится конкретно к bet alright. Я отправил вам электронное письмо, которое вы запросили.

Правильно ли я понимаю, что вы выиграли 301 евро после того, как подали запрос на закрытие вашего счета из-за игровой зависимости?

Не могли бы вы уточнить, каков был баланс вашего счета на момент подачи запроса на самоисключение?

Вы внесли новый депозит после того, как запросили самоисключение, и выиграли 301 евро с этого депозита?

Также не могли бы вы указать точную дату, когда казино закрыло ваш счет?

Здравствуйте. В тот день, когда я отправил электронное письмо с просьбой закрыть счет, мне написали несколько казино из одной группы. Я отправил им всем письмо с просьбой закрыть счет, но не получил никакого ответа. Баланс моего счета был равен нулю, когда я попросил закрыть счет. Ключевая проблема здесь заключается в следующем. Эта группа казино всегда отправляла электронные письма в ответ на мой запрос о закрытии, спрашивая меня, могу ли я потерять какой-либо баланс. Betalright никогда не спрашивал меня об этом. Это ключевая проблема. Они сказали, что я согласился потерять баланс. Если они могут предоставить доказательства этой суммы, то у меня нет проблем. Однако они лгут

просто чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию:

Когда вы запросили закрытие счета, ваш баланс был равен нулю. После этого вы сделали новый депозит и выиграли. Затем казино сообщило вам, что ваш счет будет закрыт, а весь оставшийся баланс будет аннулирован.

Это правильно?

Обратите внимание, что мы считаем несправедливым, если казино конфискует баланс у игроков, которые запросили самоисключение. Однако, чтобы продолжить, нам необходимо подтвердить точную последовательность событий, включая конкретные даты.

Если у вас есть какие-либо электронные письма от казино относительно вашего запроса на самоисключение, пожалуйста, перешлите их мне по адресу [email protected] .

Привет

да, вы правы в своем предположении. Я отправил письма

Спасибо за ваше письмо. Пожалуйста, укажите точную дату закрытия вашего аккаунта.

Привет

9 февраля. Более того, служба поддержки клиентов сказала мне не беспокоиться, так как вывод средств был обработан. У меня есть скриншоты этого. Я отправил вам

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне письмо , которое вы получили от казино в ответ на ваш запрос на закрытие счета. Пока что я получил только письмо, которое вы отправили казино, без какого-либо ответа от Betalright. ( [email protected] )

Привет

Я не получал письма о том, что мой счет закрыт. Они просто закрыли его сами и одновременно отменили мой вывод. Я отправил вам письмо, которое они мне отправили.

Стивен

Большое спасибо, Spike25, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Betalright полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.

Хорошо, но по крайней мере, если мы не выиграем дело, мы можем установить им еще более низкий рейтинг, чтобы другие люди могли воздержаться от их использования. Они худшие

Привет, Spike25 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду помогать вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Однако, как уже сказала моя коллега Вероника, это казино вообще не выходит с нами на связь. Однако я приложу все усилия, свяжусь с ними всеми возможными способами и посмотрю, что можно сделать.

Я хотел бы пригласить представителя Betalright Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Дорогой Матей,

Пожалуйста, примите во внимание, что мы предоставили доказательства в вашем электронном письме, в котором игрок просил о закрытии счета и подтвердил, что баланс будет аннулирован после закрытия счета.

Надеемся, это прояснит для вас ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Betalright.

Здравствуйте, могу ли я увидеть эти доказательства, пожалуйста?

Уважаемый Spike25 , поскольку казино предоставляет файлы из своих внутренних систем, мне не разрешено ими делиться.

Однако, как я уже заявил в своем ответе самому казино, конфискация остатка на счете в случае самооправдания противоречит нашему Кодексу честной игры , и мы считаем это крайне антипотребительской политикой, с которой мы не согласны. Я спросил казино, рассмотрят ли они возможность возврата остатка с 8 февраля, а также всех депозитов, сделанных с 8 февраля до закрытия счета, за вычетом любых выигрышей и снятий, которые были сделаны в это время. В настоящее время я жду ответа от казино.

Это нормально и было бы здорово. Даже вернуть 301. Мой общий чистый убыток в этом казино был намного больше, чем 301, который мы обсуждаем. Я ценю, что вы не делитесь доказательствами, однако я действительно даже не помню, чтобы отправлял им электронное письмо, сообщая, что я согласен с конфискацией своих средств. У меня также нет электронного письма в моих отправленных сообщениях. Если только я не удалил его, что крайне маловероятно. Зачем мне это?

Приветствую всех,

Благодарим вас за терпение. Приносим извинения за задержку.

Сообщаем вам, что мы проверили депозиты клиентов, и они составляют 500 евро. Мы приняли решение о возврате суммы.

Обратите внимание, что с клиентом связались по электронной почте, и мы просим его ответить на наше письмо.

С наилучшими пожеланиями

Команда Betalright

Привет

Я ответил на письмо от betalright.

Уважаемый Spike25 , вы согласились на возврат 500 евро и теперь ожидаете зачисления платежа?

Привет, гуру казино. Да, я согласен на возврат 500 евро, предоставил свои данные и жду оплаты.

Приветствую всех,

Мы рады, что смогли удовлетворить вас решением. Однако, к сожалению, мы не смогли найти ни одного электронного письма с банковскими реквизитами клиента.

Spike25 , любезно просим вас дважды проверить, отправили ли вы свои банковские реквизиты с правильным адресом электронной почты. Мы бы рекомендовали вам ответить на наше письмо по электронной почте, в котором мы запросили все необходимые данные.

Мы ценим ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Betalright

Привет

Я отправил письмо вчера на почту жалоб. Я только что отправил повторно и также на betalright suppost

поддержка betalright

Спасибо за подтверждение! Рад, что дела продвигаются. :)

Уважаемая команда Betalright , пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы запрошенную информацию и как только платеж будет обработан с вашей стороны. Я оставлю жалобу открытой, пока игрок не подтвердит получение средств.

Привет

Я получил 500 евро на свой банковский счет и получаю информацию от службы поддержки BetaAlright по электронной почте.

Приветствую всех,

Обратите внимание, что выплата была успешно завершена с нашей стороны.

Мы ценим ваше терпение и понимание в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Betalright

Дорогой Spike25 ,

Я очень рад слышать, что ваша проблема была решена, и хотел бы поблагодарить команду казино Betalright за рассмотрение этого вопроса. Мы продолжим и отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на ваш компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр в Интернете. Оно бесплатное, так почему бы хотя бы не попробовать и не посмотреть, насколько оно хорошее? ;)

Наконец, как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру