Игрок из Германии сообщает, что когда его баланс достиг 1000 евро, игра дала сбой, не давая возможности вводить данные. После перезагрузки телефона он обнаружил, что его баланс упал до 200 евро. Он требует вернуть ему потерянную сумму.
Когда мой баланс достиг 1000 евро, ничего больше не работало.
Игра начала работать сама по себе, и я не мог ничего нажать.
К счастью, мне удалось сделать скриншот.
После перезагрузки телефона и входа в другую игру на моем балансе было всего 200 евро.
Я требую вернуть сумму, в противном случае я приму дальнейшие меры.
Уважаемый sauerp.902511,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы на продолжение даже при разрыве соединения между сервером провайдера игры и вами. Если такое событие произойдет, вы увидите на своем экране другой результат, чем на сервере казино. Если существуют два разных результата, правильным будет тот, что на сервере казино.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Так было в одной игре, и нет, в геймплее этого нет🙁
И теперь у меня снова с ними проблемы, как будто я и так мало потерял там.
Теперь я постепенно выплатил большую сумму.
А потом служба поддержки обращается с тобой как с грязью.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
