Игрок изо всех сил пытается разблокировать свою учетную запись, так как казино должно было позвонить ему, чтобы завершить проверку. Жалоба была решена, поскольку учетная запись игрока была разблокирована.
The player struggles to unblock his account as the casino was supposed to call him to finish verification. The complaint was resolved as the player's account been unlocked.
Игрок изо всех сил пытается разблокировать свою учетную запись, так как казино должно было позвонить ему, чтобы завершить проверку. Жалоба была решена, поскольку учетная запись игрока была разблокирована.
У меня есть счет в Betano более 5 месяцев, я всегда делал депозиты и получал свои выводы, на прошлой неделе меня попросили проверить документы, чтобы иметь возможность сделать вывод, как я сделал, они не приняли мой счет за энергию, который Я отправил свое имя и в формате PDF, сказав, что они не принимают boleto, я связался с чатом, она сказала, что моя фамилия была неправильной при регистрации betano, и что она позвонит мне в тот же день, когда они приняли мой счет за электроэнергию и подтвердили мой учетную запись, но они заблокировали мою учетную запись, сказав, что для разблокировки они позвонят мне, они отправляют мне электронное письмо каждый 1 час, говоря, что они пытались связаться и безуспешно, и на моем мобильном телефоне нет пропущенного звонка, мой номер правильный в регистрации, я зашел в социальные сети и, к моему удивлению, все жалуются на ту же ситуацию.
I have an account with Betano for more than 5 months, I have always made deposits and received my withdrawals, last week I was asked to verify documents to be able to make a withdrawal like this I did, they did not accept my energy bill that I sent in my name and in PDF saying that they don't accept boleto, I contacted the chat, she said that my surname was wrong in betano's registration and that she would call me on the same day they accepted my energy bill and validated my account, but they blocked my account saying that to unblock, they would call me, they send me an email every 1 hour saying that they tried to contact and without success and my cell phone does not have a missed call, my number is correct in the registration, I went to the social networks of the same and to my surprise everyone complaining about the same situation.
Tenho uma conta na Betano há mais de 5 meses, sempre fiz depósitos e recebi minhas retiradas, na semana passada me pediram para fazer verificação de documentos para conseguir realizar um saque assim eu fiz, não aceitaram minha conta de energia que enviei em meu nome e em PDF falando que não aceitam boleto, entrei em contato com o chat a mesma disse que mei sobrenome estava errado no cadastro da betano e que iria me ligar no mesmo dia aceitaram minha conta de energia e validara minha conta, porem bloquearam minha conta dizendo que para desbloquear iria me ligar, me mandam e mail de 1 em uma hora dizendo que tentaram contato e sem sucesso sendo que meu celular não tem uma cjamada perdida, meu número está correto no cadastro, fui nas redes sociais da mesma e para minha surpresa todos reclamando da mesma situação.
Здравствуйте, rosicleiapereira1984,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betano Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, когда должен был состояться первый звонок? Это был телефонный звонок или что-то вроде видеозвонка по скайпу? Когда в последний раз казино связывалось с вами или отвечало вам?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello rosicleiapereira1984,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betano Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was the first call supposed to happen? Was it a phone call or some kind of skype video call? When was the last time the casino contacted or responded to you?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Доброе утро, в чате мне всегда отвечают но ответ всегда один и тот же как они свяжутся с вами по телефону, кто сделал несколько попыток и не удалось, как они связались со мной если мой сотовый не отпускает руку в ожидании их контакт.
Good morning, in the chat they always answer me but the answer is always the same as they will contact you by phone, who made several attempts and failed, how did they contact me if my cell phone doesn't leave my hand waiting for their contact.
Bom dia, no chat eles sempre me respondem mais a resposta é sempre a mesma que vão entrar em contato por telefone, que fizeram várias tentativas e não conseguiram, como entraram em contato comigo se meu celular não sai da minha mão aguardando contato deles.
У вас сохранилась связь с казино, где обещали такой звонок с точной датой? Если да, перешлите его по адресу nikolas.b@casino.guru.
Do you have any communication saved with the casino where they promised such a call with an exact date? If yes please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Dear rosicleiapereira1984,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Спасибо, rosicleiapereira1984, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you rosicleiapereira1984 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.