Игрок из Бразилии заявил, что казино разрешило человеку с игровой зависимостью, проживавшему по тому же адресу, продолжать играть, несмотря на то, что он знал о проблеме. Казино отказалось возвращать деньги и даже предложило бонус. Мы объяснили, что, хотя ситуация была неудачной, мы не могли заставить казино вернуть деньги в таких случаях, поскольку пользователь не создал учетную запись и не использовал средства. В результате жалоба была отклонена.
Казино позволило человеку, страдающему зависимостью и проживающему по тому же адресу, продолжать играть. Несмотря на знание уязвимости, казино отказалось возвращать деньги. Я не играл в азартные игры; У меня не было выбора, так как человек был болен и нуждался в помощи! Почему сайт не запретил открытие другого аккаунта?
Я попробовал подать жалобу на сайте Betano, и мне даже предложили бонус в качестве взятки. Теперь я вас спрашиваю: когда дело доходит до ответственной игры, каково намерение Бетано предложить мне бонус, когда я уже переживаю худший этап своей жизни? Что еще этот сайт Betano хотел от меня отобрать?
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги! Оно было заработано ценой многих усилий и страданий. У меня есть дочери и семья, о которой нужно заботиться, включая двухлетнего ребенка, которому нужны подгузники, еда и лекарства! Сайт забрал все мои деньги, не предоставив никакой поддержки. У меня не было выбора; пожалуйста, помогите мне.
Дорогой Лур,
Большое спасибо за подачу жалобы. К сожалению, я не могу помочь вам в этом деле, исходя из текущего описания событий, и мне обязательно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить, кто этот «кто-то»? У кого есть игровая зависимость и как эта ситуация влияет на вас?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мой муж!
Влияние на сторону, которая потеряла все мои деньги без моего ведома, но букмекерская контора Betano уже знала, что по тому же адресу находится зависимый от азартных игр, где они также не могут иметь два аккаунта по одному и тому же адресу, как указано в их условиях и условия, и я пошел жаловаться, и Бетано предложил мне бонус, хотя я сказал, что у меня есть базовые потребности!
Где распространяется ответственность букмекерской конторы Betano?
Мне просто нужно вернуть мои деньги, потому что сайт Betano неправильный, и они даже предложили мне бонус в попытке подкупить меня, чтобы я молчал перед лицом вышеупомянутых фактов.
Спасибо за ответ, Лур. Хотя я понимаю ваше разочарование и сложившуюся ситуацию, мы имеем право потребовать возмещение средств в подобных случаях. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, но такова политика нашей компании, поскольку не вы создавали учетную запись в этом казино и использовали средства.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
