Игрок из Чехии выиграла бронзовый джекпот в размере 1650kc в игре Zeus, но он не был зачислен на ее счет. Она несколько раз обращалась в службу поддержки, предоставляла необходимые доказательства и продолжает получать тот же ответ с просьбой проявить терпение. Несмотря на ее попытки обострить ситуацию, казино не предприняло никаких действий.
Доброе утро,
Я пользуюсь этим способом, потому что у меня нет выбора, кроме как подать жалобу в казино по следующей причине: Месяц назад я выиграл бронзовый джекпот в размере 1650kc в игре Zeus, к сожалению, он не был зачислен на мой игровой счет, я сразу же связался со службой поддержки уведомлений, и он предоставил всю ситуацию с фотографией экрана выигрыша, она выполнила все, что было необходимо, и они дали мне знать, что мне нужно ждать. Спустя 2 дня, ни изображения, ни звука, я пишу снова, спрашиваю, когда мне выплатят джекпот, ответ - мне нужно ждать, и так по сей день, я все еще получаю тот же ответ, мне нужно ждать.
Мне уже было не по себе, я давил на них, угрожал подать жалобу в казино, но ответа нет, им вообще все равно, я не знаю, что делать, спасибо большое, С уважением *****
Дорогая Моника876,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betano Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро,
Я согласен с жалобой.
Бонуса не было, я внес деньги через paysefecar, просмотрел изображения и пообщался, отправил электронное письмо, большое спасибо за помощь
Дорогая Моника876,
Приношу извинения за задержку с ответом.
Боюсь, что я не получил от вас ни одного письма.
Если проблема не исчезнет, пожалуйста, отправьте информацию еще раз на мой адрес электронной почты.
Проценты все еще находятся на рассмотрении, отправил повторно, они должны быть у вас, проблема не решена, мне все еще нужно ждать, прошло уже 2 месяца, спасибо за вашу помощь.
Спасибо за ваше письмо.
Я вижу, что 30 сентября служба поддержки казино попросила вас назвать точный раунд игры или точное время инцидента. 
Предоставили ли вы эту информацию службе поддержки казино?
Возможно ли вообще найти эту информацию в вашем профиле игрока?
Я буду ждать вашего ответа.
Я отправил им все документы, всего разговора там нет, там много всего, все, что они хотели, они действительно получили, спасибо
Спасибо за ваш ответ.
Расследование от игрового провайдера может занять некоторое время. При запросе расследования точная временная метка или игровой раунд, когда произошел инцидент, являются важной информацией, необходимой для расследования.
Здравствуйте, я ничего такого не получал, я предоставил все документы, дату, время, игру и фото из казино, мне просто сказали подождать, без шуток, я могу войти в казино, но больше ничего там делать не могу, это продолжается почти 3 месяца и такие смешные деньги, как 1650 чешских крон, они не могут выплатить, я даже не могу играть, вносить депозит, там просто нечего делать, я предоставил им всю эту информацию. Они предоставили все, что хотели, и тем не менее это продолжается почти 3 месяца
Большое спасибо, Monika876, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Моника876,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Betano Casino CZ присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое Betano Casino CZ,
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
