Игрок из Мексики вносит депозит 25 ноября и затем запрашивает четыре снятия, но первые два не появляются на его банковском счете. Хотя служба поддержки клиентов Betano утверждает, что снятия были одобрены, банк игрока указывает, что средства были возвращены. Он расстроен несоответствием, особенно потому, что последние два снятия были обработаны быстро.
25 ноября этого года я сделал депозит и затем запросил четыре вывода. Однако первые два вывода не появились на моем банковском счете, а последние два появились. Я связался со службой поддержки клиентов Betano в тот же день, чтобы сообщить им о том, что произошло. Они сказали, что это может занять до двух рабочих дней. 28 ноября я снова связался с ними, заявив, что деньги все еще не были зачислены. Они сказали, что вывод был завершен и одобрен с их стороны, и посоветовали мне связаться со своим банком. Мой банк, который является финтехом, сообщил мне, что вывод не был зачислен, поскольку был возвращен Betano. Они сказали, что у них больше нет возможности расследовать это, и что мне нужно решить этот вопрос с поставщиком услуг по выводу средств. Они также не смогли назвать мне сроки ответа, поскольку это зависит от количества имеющихся у них случаев. Моя жалоба заключается в том, что из четырех выводов два самых крупных не были зачислены, в то время как последние два были зачислены на мой счет не более чем за полтора часа.
Привет, Андреанамарио,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betano Casino MX. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что вывод средств может занять до 14 дней, и он мог быть отклонен банком, и проблема не должна быть на стороне казино. Казино может потратить больше времени на базовый вывод таким образом, чтобы повторно отправить ваш платеж.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
