Игрок из Малайзии, долгое время являвшийся пользователем BetBoom, сделавший несколько депозитов и выводов средств, теперь столкнулся с задержкой при выполнении своего последнего запроса на вывод средств. Несмотря на наличие полностью проверенной учетной записи, его вывод средств был помещен в период проверки, который потенциально может длиться 180 дней в соответствии с их условиями.
Привет, я уже давно пользуюсь своей учетной записью на Betboom. У меня был большой депозит и вывод средств на мой счет, но недавно, когда я вывел все свои средства, мне ответили: «Спасибо за предоставленные данные! Спешу сообщить вам, что ваша заявка на вывод средств находится на рассмотрении отдела финансовой безопасности. Я бы хотел Обращаем ваше внимание, что согласно условиям нашего сайта максимальный срок проверки заявки составляет 180 дней, однако этот процесс может быть завершен и раньше.Ожидайте, что мы свяжемся с вами, как только появится информация. Спасибо за Ваше понимание."
Кто будет ждать 180 дней, чтобы вывести деньги?
Я полностью верифицирован аккаунт посредством видеоидентификации в Telegram Служба поддержки Betboom, в которой мне дают знак одобрения. Это действительно оскорбительное правило. Как игрок, регистрируясь на сайтах ставок, мы не читаем положения и условия, мы просто хотим сделать ставку.
Если проиграю = я принимаю
При выигрыше они ставят такой аккаунт? Поддержка просто дает мне один и тот же ответ снова и снова. Пожалуйста, помогите мне помочь.
Здравствуйте, ctyctycty333!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetBoom. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Играли ли вы в игры казино, делали ставки на спорт или и то, и другое? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, спасибо за быстрый ответ.
Моя учетная запись уже подтверждена, поскольку betboom не сможет вывести средства, если вы не пройдете полную верификацию. Как вы можете видеть на приведенной фотографии, я уже много раз вводил и выводил средства.
Да, я играю в блэкджек, но в основном делаю ставки на баскетбол или киберспортивные игры.
А о поддержке, которую я просил несколько часов назад, ответ один и тот же снова и снова. Я также спрашиваю, где связаться с их финансами, но они дают мне те же ответы.
это их недавний ответ мне. это только сейчас, как вы можете видеть, betboom никогда не обновляет статус моего вывода, они реагируют на мое беспокойство. пожалуйста помоги
Спасибо ctyctycty333 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Имейте в виду, что если проверки, проводимые казино, каким-либо образом связаны с вашей деятельностью по ставкам на спорт, мы не сможем приступить к решению вашей проблемы, поскольку мы рассматриваем только жалобы, связанные с казино.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Не беспокойтесь, Ник, я тоже играл во многие игровые автоматы и игры казино на своем аккаунте. Все, что я хочу, это betboom обработает мой вывод средств. Их правила очень оскорбительны, а тем более по отношению к другим игрокам, у которых нет голоса, на который можно было бы ответить?
У меня уже было несколько операций вывода средств на мой счет, но почему на этот раз, когда мне нужны деньги, чтобы вывести все мои средства? Кажется, они не сотрудничают и всегда отвечают мне, почему. они даже не предоставили мне никакой информации о моем выводе средств. пожалуйста, помогите мне
Привет,
Спасибо ctyctycty333 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить BetBoom Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему процесс вывода средств занимает столько времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Спасибо, Питер, поддержка совсем не помогает. Вот почему я узнал, что гуру казино может помочь в решении подобных проблем. Для них это очень оскорбительное правило: никаких обновлений, никаких признаков отказа.
Я выводил уже столько раз, но когда я выводил все свои средства, они блокировали их? Серьезно?
Добрый день! Нам нужно немного времени, чтобы разобраться с жалобой клиента.
Ваша почта sofialxs@gmail.com, а в заявке указано sofialxsg@gmail.com.
Да, это моя учетная запись электронной почты betboom sofialxs@gmail.com . Я уже так разочарован. Я думал, что этот BetBoom — хорошее казино, но потом я понял, что у вас низкая поддержка с точки зрения вывода средств. Я даже обратился к гуру казино, чтобы помочь со своей проблемой.
Не расстраивайтесь. Мы здесь, чтобы помочь решить ваши проблемы.
Мне нужно немного времени, чтобы решить ваше обращение.
Сколько еще времени на BetBoom? Уже 21 день с момента моего отказа. если бы ты был на моей стороне, ты бы тоже расстроился. Я хочу играть, но, кажется, я настолько напуган, что вношу деньги из-за этой проблемы.
Ваши ставки заподозрены в сомнительных матчах на Dota 2.
Вы оставили все жалобы свои , а по факту все регистрации были с одного устройства.
Прошу Guru заметить тот факт, что все жалобы, которые сейчас висят на нас от одного клиента, который со своего телефона зарегистрировал других людей. У нас есть подозрения того, что пишет сам клиент.
Нам нужно время еще раз, чтобы проверить вашу видеоверификацию и ваши ставки на такие турниры.
B5VIP Championship
Ocean Esports Autumn Season 4
B5VIP Asia Invitational
Также мы написали организаторам турнира, чтобы они могли подтвердить все матчи правильными.
Спасибо за разъяснения, команда казино BetBoom . Мы установим таймер, чтобы вы могли пройти видеоверификацию с плеером. Держите нас в курсе любых дальнейших событий.
Заранее спасибо!
Казино Гуру,
Спасибо за то, что у нас есть такие платформы, на которых у нас есть время высказать свое мнение и быть справедливыми по отношению ко всем. Без этой платформы казино не ответят на наш запрос. Потому что в каком-то смысле с нами плохо обращались.
В Бетбум,
1.Что значит подозреваем в сомнительных совпадениях?
Мои ставки представляют собой случайные турнирные игры, в которых я следую меньшим коэффициентам, и делаю ставку на риск.
Меньшие шансы = более высокие шансы на победу. Стратегия высокого риска и высокой прибыли.
Из-за этого я даже теряю 100 долларов в некоторых играх. Что, если я проиграю эти игры? Это не будет подозрительно, правда?
Это из-за экспресс-ставки в сигле? Прежде чем делать ставки, я даже спрашиваю в поддержке, позволяют ли они вас с этим согласиться.
2.Вы оставили все свои жалобы, а ведь все регистрации были с одного устройства?
Какая регистрация? Я регистрирую свой аккаунт у себя дома. Согласно правилу betboom 1 аккаунт = 1 человек. Возможно, вы были неправы, возможно, потому, что я позволил своему другу делать ставки на его компьютере, потому что через несколько дней я не смогу играть в казино. Поэтому мы ставим под сомнение поддержку, позволяет ли она моему другу использовать ее. Вы согласились с этим? Так в чем проблема?
3. Нам нужно время еще раз, чтобы проверить вашу видеоверификацию.
Сколько времени вам нужно? Прошел уже 21 день. Я тоже играю в игры казино, так какой смысл задерживать платеж? Да, у нас есть удостоверение личности по видеоконференции, которое вы, ребята, должны проверить, и я это сделал. После телеграммы betboom поддержит видеоидентификацию по вашему запросу. В телеграмме betboom сообщалось: «Вы проверены! Спасибо за сотрудничество с нами». На следующий день на счету был лимит, поэтому я решил вывести деньги. Все, что я хочу, это получить свои деньги, поскольку я много раз вносил деньги на ваш счет.
4.Мы также написали организаторам турнира, чтобы они могли подтвердить, что все совпадения верны.
Что подтверждает совпадения? Вы приняли ставки, и результаты игры становятся известны сразу после ее завершения. Я помню, что сразу же потерял их на своем балансе, и у меня нет на это никаких жалоб. Когда я выигрываю, это добавляется к моему балансу. Будучи игроком, делающим ставки, он никогда не допускал ошибок. Я никогда не смотрю игру, я просто смотрю, выиграет она или нет? Так зачем уже тянуть?
Я не нарушаю здесь никаких правил, прежде чем что-то сделать, мы обращаемся к поддержке, и все же вы согласились, если говорить проще, я просто хочу обработать вывод средств, чтобы получить что-то в это Рождество, не напрягая эти деньги.
Казино Гуру,
Я уже завершил видеоидентификацию, и у меня не возникло с ней проблем, поскольку существует протокол KYC, верно? Итак, я финишировал последним где-то 11 или 12 ноября, если не ошибаюсь. У меня есть доказательства, если они вам нужны.
Отвечаю за ваши сообщения выше.
Служба поддержки-это сайт.
Вы написали жалобу представителям , которые отвечают за ваши проблемы и мы тут, чтобы их решить.
Видеозапись верификации вашей мне предоставили сегодня.
Прошу вас ожидать, максимум до 48 часов и я вернусь к вам с ответом.
Ваша видеоверификация была пройдена, я не спорю. Я сказал, что мне надо с ней ознакомиться.
Спасибо betboom и гуру казино. Жду ваших обновлений.
Ваши выводы были одобрены со стороны представителей.
Но мне коллеги докладывают, что у вас не хватает документов для вывода средств.
Вам необходимо обратиться в чат.
Подожди, я снова позвоню тебе. Я сейчас напишу betboom.
Недавнее обновление --
Мой недавний вывод средств снова отклонен, возврат баланса. Я думаю, что уже подал документы на верификацию и подтвердил свою идентификацию по видеоконференции. Чат поддержки не отвечает.
В прошлый раз на мой счет уже было несколько операций пополнения и вывода средств. Почему мне кажется, что я не могу вывести средства сейчас? Столько головной боли.
Доброе утро. Как мне сообщили, мы ждем документы от всех ваших коллег. Прислали только 2 человека.
ПОСЛЕДНЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ -
@Betboom
1. Что значит 2 человека? Так сколько же игроков нужно, чтобы отправить документ?
2. После проверки у моих коллег с той же проблемой, что и у меня, они уже только что завершили и отправили документы и уже получили сообщение «Ваша учетная запись проверена» от службы поддержки в чате. Каким будет следующий шаг? Можем ли мы сейчас провести процедуру вывода средств?
3. Служба поддержки чата сообщила, что я проверен, но я уже обновил свою учетную запись, но кажется, что вверху есть красная отметка «Требуется полная идентификация». Как вы можете видеть в статусе моего профиля, он уже показывает проход.
Недавнее обновление:
@Казино Гуру
Отзыв от 10 ноября 2023 года отклонен. Мы уже подали документы и завершили работу через чат поддержки. Служба поддержки уже подтвердила «Проверено». Мы не знаем, каков будет следующий шаг при обработке вывода средств, прошел 23-й день.
@Betboom
Каков шаг? Могу ли я уже обработать выплату? Пожалуйста помоги.
Согласно поддержке Betboom, могу ли я отправить запрос, я просто запрашиваю вывод средств сейчас.
@Казино Гуру
Мой отзыв снова отклонен. Служба поддержки посоветовала мне подтвердить другую упомянутую учетную запись в нашем чате, чтобы я мог вывести средства. Теперь они завершили проверку, она попросила еще 72 часа, чтобы ответить на мой вопрос.
Я не знаю, но это уже слишком долго ждать. @Betboom, почему задержка, задержка и задержка.
Добрый день!
Мне сообщили, что вы снова выводите на другой счет криптовалюты.
Если вы указываете другой счет, то на него нужны документы.
Сообщу вам, что один из ваших друзей уже получил свои средства, так как предоставил свои все документы.
@Казино Гуру -
Мы отправили все на свои счета. Я буду время от времени давать обновления для аккаунтов.
Нужно ли им публиковать еще одну жалобу здесь, в «Гуру казино», или я включу их в свою жалобу, поскольку у нас возникла та же проблема из-за нашей криптовалюты?
@Betboom - Это от моего коллеги номер 5 = Он вчера подал документы, но поддержка, похоже, не знает этого случая, поддержка упомянула еще 180 дней? Что происходит с BetBoom?
Привет Питер из Casino Guru!
Упомянув выше, я пытался написать в службу поддержки чата, но, похоже, у них нет информации.
Привет, Бетбум? Есть ли у вас новости по выводу аккаунтов. Уже почти месяц ожидания. Поддержка говорит еще 180 дней? Какой смысл отправлять эти подтверждения и документы?
Добрый день!
Когда вы написали жалобы, вас было только 4 человека
И постепенно, когда приходят ваши документы, то и приходят ваши средства.
Данные 2 человека к сожалению не было информации.
Данные людям заморожен вывод для проверки информации до 180 дней.
Доброе утро, бетбум!
----Когда вы писали жалобы, вас было всего 4 человека
Да, я полностью согласен с вами, на 4 учетных записях (№ 1,2,3,5) была одна и та же проблема с учетной записью. Вот почему нам пришлось пройти один и тот же процесс видеоверификации в службе поддержки Telegram Betboom, и мы это сделали, и вы подтверждаете это " Проверено».
После недели моей жалобы здесь, в Casino Guru, вы запрашиваете еще одну проверку «криптоадреса», чтобы я мог вывести средства, и я это сделал. После этого вы также попросили моих коллег сделать то же самое для обработки, чтобы вы обработали вывод средств, я сказал им, и они снова отправили его, и вы снова подтвердили его «Проверено». Что еще вам нужно? Почему другой мой коллега разрешил свое дело, в котором у нас был тот же процесс проверки? Почему мой аккаунт все еще ожидает рассмотрения? Почему два других все еще ожидают рассмотрения? За что? Я вообще этого не понимаю. У меня есть все доказательства здесь, если вам это нужно.
---И постепенно, когда придут ваши документы, придут и ваши средства.
Да, мой коллега номер 3 получил свой баланс и разрешил свое дело здесь, в Casino Guru, но как насчет меня и двух других? У меня уже было много депозитов и снятий, почему на этот раз, когда я хочу вывести весь свой баланс, вы продолжаете откладывать снова и снова? Почему такая большая задержка? Я думал, вы уже подтвердили, что как только документ будет отправлен, вы обработаете его, но почему мы до сих пор его не получили? Почему мой друг получил, если мы проделали тот же процесс?
---К сожалению, не было информации о данных 2-х человек
Да, остальные два не включены в нашу жалобу, это то, что я узнал из физического хранилища криптовалют. Я сделал это для того, чтобы не было проблем, когда мы выведем деньги, если они вам понадобятся. Это не должно быть моей проблемой, но я пытаюсь помочь вам обосновать мою жалобу. Другой разрешил свое дело, другой еще не на рассмотрении.
---Данные о людях замораживаются для проверки информации на срок до 180 дней.
180 дней???? Это обновление, которое вы хотите предоставить после того, как мы подадим жалобу и обработаем ее? Я вывожу свой баланс 9 ноября 2023 года (уже почти месяц или 30 дней), так что вам нужно еще 150 дней? Пока ваши игроки не забыли наши аккаунты? Подумать только, это всего лишь деньги, но насколько больше приносит доверие к казино, выплачивающему своим игрокам. Там так много денег, что вам даже не нужна проверка для внесения депозита. Я прав? Вы даже позволяете игрокам вносить депозиты без проверки (у меня есть доказательства, если они вам нужны), пока вы получили средства; вы вносите деньги на наши счета, и я ожидаю, что это не будет проблемой, когда мы выведем средства. Теперь я хочу вывести свой баланс. Задерживать? Проверка? 180 дней? Я понимаю, что вы отклоните мой вывод средств, если вам потребуются подтверждения. Теперь, после нескольких недель проверки, вы говорите: «Проверено». Так почему же все еще в ожидании? Я действительно не все понимаю.
Какой смысл в том, что вы говорите: «Вам нужно сделать это, чтобы обработать? Да, я сделал то же самое, что и мои коллеги. Где честность и доверие в этом казино? Если вы тоже на моей стороне, вы тоже были бы такими же злюсь и делаю то же самое, что и я. Это действительно нехорошо задерживать выплаты вашим игрокам после того, как вы попросили их провести множество проверок, и после того, как они проведут проверку, вы говорите еще 180 дней? Это слишком много времени. . И вы разрешили 1 дело, а как насчет остальных трех (я и еще 2) все еще на рассмотрении? Для чего? Я не совсем все понимаю. Пожалуйста, помогите и сделайте что-нибудь, бет-бум. Я не против вас, казино, но это очень стрессовая часть вывода средств. Пожалуйста, помогите гуру казино.
Мы получили наш баланс и средства.
От имени моих коллег моя жалоба уже решена. Мы благодарим вас за то, что вы сделали это наилучшим образом. Приветствую всех. Спасибо betboom и гуру казино.
Уважаемый ctyctycty333,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
