После успешного выигрыша и попытки обналичить 1020 евро на BetBrx игрок из Азербайджана столкнулся с отсутствием ответа со стороны казино. Он безуспешно пытался общаться по электронной почте и в чате, а недавно обнаружил, что его учетная запись отключена. Мы попытались связаться с казино, но оно не отреагировало на наши сообщения, поэтому жалоба была закрыта как неразрешенная.
Я играл и выиграл на BetBrx (используя первый бонус). Я обналичил 1020 евро. После этого казино перешло в беззвучный режим. Они так и не ответили ни на одно мое электронное письмо или сообщение. Чат недоступен. Сегодня, когда я попытался войти в казино - я получил сообщение, что мой аккаунт отключен. Так как казино отказывается общаться со мной любым возможным способом - мне ничего не оставалось, как пожаловаться на Casino.guru.
Спасибо заранее.
Уважаемый emirovi806,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино BetBRX. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я правильно понимаю, что ваш выигрыш еще не выплачен?
Дало ли вам казино какие-либо объяснения по поводу блокировки вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Как я описал выше - казино ни разу со мной не связывалось. Я загрузил свои документы на их сайт. Я, с другой стороны, пытался связаться с казино 4 раза. К сожалению, казино не ответило мне ни разу. Сегодня они заблокировали мою учетную запись в казино (опять же, письмо с объяснением от казино мне не было отправлено). У меня не было выбора, кроме как обратиться за помощью к вашему сайту.
Скажите, пожалуйста, какие документы вы загрузили на сайт казино?
Да, я загрузил свое удостоверение личности и свое селфи. Казино не ответило. Вместо этого однажды они закрыли мой аккаунт. Никакой связи между мной и казино не было.
Большое спасибо, emirovi806, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый emirovi806,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что ваш аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино BetBRX, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? По каким причинам была заблокирована учетная запись игрока?
В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Уважаемый emirovi806,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.gurux ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
