Игрок из Бразилии выиграл по пари, но при попытке вывести выигрыш казино заявило о проблемах с их сервисом. После двухнедельной задержки казино неожиданно заблокировало счет игрока и не ответило ни на какие дальнейшие сообщения.
Я внес в казино 3000 бел, сделал ставку и выиграл, вскоре после того, как я пошел на вывод, они попросили документы, которые уже были проверены, но когда я запросил вывод средств, они заявили, что у них проблемы с pix, я понял и ждал. Прошла неделя и до сих пор ничего, дали еще неделю подождать и опять ничего, пока поддержка не пропала, а казино без всяких на то оснований заблокировало мой аккаунт. Они не отвечают на электронные письма или что-то еще, многие люди жалуются на то, что дом блокирует счета и не выполняет снятие средств, я жду ответа.
Уважаемый rafaelslima03,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино BetBRX. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вас попросили прислать новые документы для проверки аккаунта в казино? Какие именно документы вы предоставили? Не могли бы вы подтвердить, все ли эти документы были проверены во второй раз?
Вы пробовали использовать другой метод вывода средств, кроме Pix?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы из этого казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Добрый день, казино заблокировало мой аккаунт, я больше не могу получить к нему доступ.
Дом больше не предлагает поддержку ни по сообщению, ни по электронной почте.
Я никогда не выводил деньги в этом казино, я впервые начал им пользоваться.
Я предоставил свой CNH номер CPF, полное имя, дату рождения и фотографию.
До того, как они заблокировали аккаунты, я пытался запросить вывод через крипто, но мне сообщили, что это невозможно. У меня эта проблема уже 3 недели.
Благодарю за ваш ответ. Казино дало вам какое-либо объяснение, почему ваш аккаунт был заблокирован?
никакого ответа, до сегодняшнего дня я не мог говорить с казино или новостей о том, что они собираются делать.
Большое спасибо, rafaelslima03, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, rafaelslima03!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
