Игрок из Бразилии запросил сумму вывода в размере 5027 реалов, но прошло 16 дней, а она так и не была выплачена. После запроса на вывод средств его доступ к платформе BetBRX был приостановлен. Хотя мы пытались связаться с казино, оно не ответило на наши сообщения и проигнорировало жалобу, поэтому мы закрыли ее как неразрешенную.
Прошло 16 дней с тех пор, как я запросил вывод 5027 реалов, и он не был выплачен. Моя учетная запись была проверена в соответствии с требованиями сайта для обработки платежа, но после того, как я запросил вывод средств, платформа betbrx приостановила мой доступ. Я ждал платежа 16 дней, и он еще не был зачислен на мой счет. Я призываю вас решить этот вопрос как можно скорее, так как мне нужны деньги.
Уважаемый глаубер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
Букмекерская контора betbrx не приняла мой запрос на вывод средств на сумму 5027 реалов, прошло 25 дней с тех пор, как я запросил запрос на вывод, и он не был обработан, и они приостановили доступ к платформе без причины, я просто хочу свои деньги , мой аккаунт проверен и они пропали не дали никакого ответа.
Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи?
Я зарегистрировался на платформе 11 июля и прошел верификацию по запросу сайта
В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я играл в казино, бонусные деньги не были внесены на платформу, но нет активного бонуса.
Спасибо большое, glauber, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в BetBRX Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, глаубер!
Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой в своем аккаунте. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино BetBRX, Я хотел бы пригласить вас принять участие в разрешении этой жалобы. Можете ли вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать, по каким причинам был заблокирован аккаунт игрока и когда можно ожидать обработки запроса на вывод средств?
Я надеюсь, что вы сможете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства относительно способов оплаты, используемых игроком, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.gurux .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Дорогой глаубер,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.gurux ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
