Привет.
Уважаемый гуру казино. Помогите мне разобраться в ситуации и вернуть мои деньги.
С 23.12.2024 я жду обработки своего запроса на вывод средств.
Изначально все было хорошо. Зарегистрировался, прошел проверку KYC. Мои документы подтвердили. Сделал несколько депозитов. Запросил вывод. Вывод был обработан в течение 24 часов. Все было хорошо до того момента, пока на балансе не накопилась сумма в размере 835 EUR.
Я создал запрос на вывод средств 23.12.2024 в размере 300 евро, но он до сих пор не обработан.
Я написал в чат, поддержка ответила мне, что мой аккаунт проходит дополнительную проверку и мне следует подождать... никаких сроков проверки нет... никаких дополнительных документов они не запрашивали... Я периодически писал, спрашивал, когда они выведут мои деньги. В ответ мне сказали, что из-за праздников проверка задерживается и попросили написать на следующий день. день...
Так я писал почти каждый день и они просили меня написать на следующий день. Они сказали, что я должен ждать ответа по электронной почте. Прошло более 2 недель и я считаю такую задержку недопустимой. Но я все равно продолжал ждать.
После сегодняшней ситуации я решил написать жалобу и попросить вас о помощи.
Я снова написал в службу поддержки, спрашивая, когда будет одобрен вывод, и они начали меня игнорировать. Мне ответили одной фразой: «ждите ответа по электронной почте». Я продолжал настаивать, чтобы мне дали какие-то сроки для моей верификации... но они снова меня проигнорировали. Я написал, что больше не хочу с вами играть, и потребовал, чтобы они отдали мне мои деньги. Я создал запросы на вывод с оставшимся балансом.
Хочу отметить, что я не так много выиграл у них. Все деньги, которые у меня на балансе, если сложить все мои депозиты и выводы, то это чисто мои деньги. Из выигрышей 72 евро
(то есть по дистанции я в плюсе на 72 евро) (скриншоты прилагаются)
Вот почему я потребовал от них свои деньги. Я сказал, что мне больше ничего от вас не нужно. Просто отдайте мне мои деньги..
в итоге чат закрыли и заблокировали. Больше ничего написать не могу. Поддержка по электронной почте тоже игнорирует. Отправил письмо 3 января. Ответа до сих пор нет.
Я понимаю, конечно, что были праздники и, возможно, были какие-то трудности с обработкой вывода или какие-то другие проблемы. Но я никогда не пойму, когда они начинают игнорировать и блокировать чаты. Я никому не грубил.
Если будут какие-то изменения и меня разблокируют в чате, я обязательно дам вам знать.
Спасибо
Hello.
Dear Casino Guru. Help me understand the situation and help me get my money back.
Since 12/23/2024 I have been waiting for my withdrawal request to be processed.
Initially everything was fine. I registered, passed the KYC check. My documents were confirmed. I made several deposits. I requested a withdrawal. My withdrawal was processed within 24 hours. Everything was fine until the moment when the balance accumulated an amount of 835 EUR.
I created a withdrawal request on 12/23/2024 in the amount of 300 EUR and it has not been processed yet.
I wrote in the live chat, support responded to me that my account is undergoing some additional verification and I should wait ... there are no verification periods ... they did not request any additional documents ... I periodically wrote asking when they would withdraw my money. In response, they told me that due to the holidays, the verification was delayed and asked me to write the next day. day...
So I wrote almost every day and they asked me to write the next day. They said that I should wait for an answer by email. More than 2 weeks have passed and I consider such a delay unacceptable. But I still continued to wait.
After today's situation, I decided to write a complaint and ask you for help
I wrote to support again asking when the withdrawal would be approved, and they started ignoring me. They answered me with one phrase. "wait for an email response." I kept insisting that I get some time frame for my verification... but they ignored me again. I wrote that I don't want to play with you anymore and demanded that they give me my money. I created withdrawal requests with the balance remaining.
I want to note that I didn't win much money from them. All the money that I have on my balance, if you add up all my deposits and withdrawals, then it's purely my money. Of the winnings there is 72 EUR
(that is, over the distance I am in the plus by 72 EUR) (screenshots are attached)
that's why I demanded my money from them. I said that I don't need anything else from you. Just give me my money..
in the end, the chat was closed and blocked. I can't write anything else. Support by email also ignores. I sent an email on January 3rd. I still haven't received a response.
I understand of course that there were holidays and maybe some difficulties with processing the withdrawal or some other problems. But I will never understand when they start ignoring and blocking live chats. I was not rude to anyone.
If there are any changes and I am unblocked in the chat, I will definitely let you know.
Thanks
Автоматический перевод:
