Игрок из Италии не смог пройти процедуру проверки KYC, необходимую для вывода средств, поскольку казино запросило свидетельство о рождении, которого у игрока не было. Они утверждали, что запрос документа был необоснованным, поскольку для его получения потребовалось бы значительное время и ресурсы. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и документы, чтобы помочь в решении этой проблемы. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что привело к закрытию жалобы из-за недостаточности информации.
Betclic Casino IT - Проблемы с проверкой KYC игрока.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 4 500 EUR
Betclic Casino IT
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Казино не позволит мне пройти проверку KYC для вывода денег. Они попросили у меня свидетельство о рождении, о котором я понятия не имею, и его получение стоит денег. Я чувствую, что меня требуют выкуп. Чтобы выйти, мне нужно провести целый день в местном совете и заплатить из своего кармана. Более того, свидетельство о рождении — это документ, о котором я никогда раньше не слышал, и он даже не требовался, когда я поступал в университет. И теперь я должен передать это этим подлецам, чтобы они отозвались после того, как я уже отправил им свое селфи? ЭТО АБСУРД.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый giuli899,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
- Получили ли вы какое-либо подтверждение о принятии или отклонении ваших документов?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу [email protected] или выложите сюда скриншоты
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я предоставил банковский pdf-файл из своего банка с моим именем, данными и удостоверением личности, а также мое селфи с удостоверением личности. Однажды утром они хотят заставить меня пойти в муниципалитет и заплатить из собственного кармана, надеясь, что я предпочел бы сыграть в них еще раз
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за обновление, giuli899.
Смогли ли вы предоставить документ, запрошенный казино? Было ли это принято?
Если вам нужна наша дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
да но не отвечают и говорят ждать, ситуация или причины не ясны, сейчас готовлю предупреждение к отправке
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Если проблема не исчезнет, не будете ли вы любезны отправить мне свое недавнее сообщение от казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу [email protected] или выложите сюда скриншоты
Я буду ждать твоего сообщения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Вы связывались с казино через чат или по электронной почте?
Доступна ли вам ваша учетная запись в настоящее время?
Прежде чем мы продолжим связываться с казино, пожалуйста, свяжитесь с казино еще раз и пришлите мне скриншот вашего разговора. Я приношу извинения за неудобства.
Автоматический перевод:
