Игрок из Италии не может пройти процедуру проверки KYC, необходимую для вывода средств, поскольку казино запросило свидетельство о рождении, которого у игрока нет. Они утверждают, что запрос документа необоснован, поскольку для его получения потребуется значительное время и ресурсы.
Казино не позволит мне пройти проверку KYC для вывода денег. Они попросили у меня свидетельство о рождении, о котором я понятия не имею, и его получение стоит денег. Я чувствую, что меня требуют выкуп. Чтобы выйти, мне нужно провести целый день в местном совете и заплатить из своего кармана. Более того, свидетельство о рождении — это документ, о котором я никогда раньше не слышал, и он даже не требовался, когда я поступал в университет. И теперь я должен передать это этим подлецам, чтобы они отозвались после того, как я уже отправил им свое селфи? ЭТО АБСУРД.
Уважаемый giuli899,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я предоставил банковский pdf-файл из своего банка с моим именем, данными и удостоверением личности, а также мое селфи с удостоверением личности. Однажды утром они хотят заставить меня пойти в муниципалитет и заплатить из собственного кармана, надеясь, что я предпочел бы сыграть в них еще раз
Спасибо за обновление, giuli899.
Смогли ли вы предоставить документ, запрошенный казино? Было ли это принято?
Если вам нужна наша дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.
да но не отвечают и говорят ждать, ситуация или причины не ясны, сейчас готовлю предупреждение к отправке
Если проблема не исчезнет, не будете ли вы любезны отправить мне свое недавнее сообщение от казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Я буду ждать твоего сообщения.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock