Игрок из Португалии вывел €27,350.00 из Betclic 01/07/2024, которые не были зачислены на ее счет. Несмотря на многочисленные контакты и предоставление банковской выписки, показывающей, что сумма не была получена, Betclic заявила, что перевод был сделан, и не решила проблему. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, необходимой для расследования дела.
07.01.2024 я вывел 27 350,00 евро с платформы Betclic; однако эта сумма еще не зачислена на мой счет. Я связывался с Betclic несколько раз, но они не решили проблему. Они утверждают, что перевод был осуществлен, но в моем аккаунте он не отражен! Я отправил выписку со своего счета, и Betclic может подтвердить, что сумма не была зачислена, но я до сих пор не получил свои деньги! Бетклик — это мошенничество! Они не решают проблему.
Дорогой Pipinha2000,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Просили ли вы казино выслать вам документ с информацией о транзакции, который можно было бы отправить в ваш банк для проверки статуса платежа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, все чеки на счете верны, я уже делал несколько успешных выводов средств, только снятие этой суммы не было выплачено.
Я показала документы, которые мне прислали в банке, а в банке говорят, что эти операции никогда не поступали ни на мой счет, ни в банк!
Net lixo даже не заплатил мне и объявил дело раскрытым, это смешно обманывать пользователей!
Я уже отправил выписку со счета, и они уже могли проверить, что снятие средств не зачислено!
Пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и службой поддержки казино, которые могут иметь значение для расследования вашего дела, по адресу: veronika.l@casino.guru . Включите также все другие соответствующие доказательства. Спасибо.
Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы прислать мне выписку по вашему счету, оканчивающемуся на 70042 , с 1 июля по сегодняшний день на адрес veronika.l@casino.guru ?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
