BetCoco Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Я попросил betcoco.com закрыть мою учетную запись из-за игровой зависимости. Они проигнорировали мою просьбу, и я потратил больше денег. Я хотел бы вернуть деньги. Спасибо за помощь.

Я попросил их закрыть его 12 числа. 14-го все еще открыто. Это был второй раз, когда я попросил их закрыть его.

Привет, Олдфог,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetCoco. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, как именно вы запрашивали исключение - по почте или в чате? Вы также упоминали об игровой зависимости от казино? Ваша учетная запись в настоящее время все еще активна?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет

Сначала я связался с их лайвчатом, но оказалось, что это просто бот, и я смог отправить туда сообщение.

На следующий день я получил письмо о том, что моя учетная запись подтверждена (так как я отправил свои документы двумя днями ранее). Я им ответил и попросил закрыть мой аккаунт (почту). Это была вторая попытка.

Затем на следующий день мой счет все еще был открыт, и я потратил там больше денег.

Я попросил их закрыть его в третий раз, пригрозив Casino.guru. Это было вечером, и хотя казалось, что их поддержка работает только днем, они быстро отреагировали, закрыв мою учетную запись.

Правильно ли я понимаю, что они фактически закрыли вашу учетную запись на следующий день после запроса на самоисключение по электронной почте?

Обратите внимание, что если чат не был только ботом, вам нужно было запросить самоисключение по электронной почте, и даже после этого даже у казино есть время обработки, поскольку я почти уверен, что они не отвечают на электронные письма 24/7. .

Да, в чате был только бот, но им потребовалось три дня, чтобы закрыть аккаунт. Но когда я пригрозил им Casino.guru, это заняло около 20 минут.

Привет, Олдфог,

Основываясь на описании, я бы сказал, что казино сделало все возможное, чтобы закрыть вашу учетную запись. Поскольку живой чат был только ботом, только запрос по электронной почте можно считать первым, поэтому казино закрыло вашу учетную запись в течение 2 дней, что является хорошим временем обработки. Обратите внимание, что у них могут быть тысячи запросов в день, и иногда невозможно обработать их все в течение дня. Сколько вы внесли ровно с момента вашего запроса по электронной почте?

Ok! Я внес 230 фунтов стерлингов

Привет, Олдфог,

Как упоминалось выше, с нашей точки зрения, казино сделало все, чтобы закрыть ваш счет как можно быстрее, так как это заняло у них всего 1 день. Исходя из этого, мы будем вынуждены закрыть жалобу, так как не видим умысла причинения вреда со стороны казино. Однако если вы по-прежнему считаете, что это было сделано несправедливо, вы можете обратиться со своей жалобой в лицензирующий орган казино.

Сейчас мы закроем эту жалобу.

С уважением,

Ник