Обзор BetCoco Casino

Betcoco заблокировала аккаунт игрока из Норвегии из-за зависимости, и он все еще получал рекламные предложения, что является нарушением принципов ответственной игры. Казино согласилось вернуть ему депозиты, но этому процессу помешал закрытый счет. Казино тогда отказалось возвращать депозиты. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, но из-за отсутствия ответа со стороны игрока они не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Великобритании возникли проблемы с выводом средств, поскольку казино ограничило сумму вывода до 300 долларов США за транзакцию. После того, как его счет был закрыт на пять лет, он не был уверен, сможет ли получить доступ к оставшемуся балансу. Он также жаловался на плохую поддержку клиентов через чат. В ответ мы попросили казино разъяснить вопрос вывода средств и опасения игрока по поводу доступа к его балансу. Казино заявило, что ограничения на снятие средств соответствуют их условиям, но стремятся помочь игроку. Затем игрок повторно отправил запрос на вывод средств. В казино заверили, что возникла небольшая проблема с выводом средств, которая была решена, и вывод игрока будет обработан в ближайшее время. Мы оставили жалобу открытой для подтверждения игроком успешного вывода средств, однако без какого-либо ответа со стороны игрока жалоба была отклонена. У игрока по-прежнему была возможность в любое время повторно подать жалобу.

Игрок из России запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Игрок утверждал, что казино в одностороннем порядке изменило свои правила, из-за чего для вывода выигрышей необходимо регулярно вносить депозиты. Казино в итоге осуществило вывод по частям. Мы пометили жалобу как решенную после того, как игрок подтвердил получение выигрыша.

Игрок из России ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что задержки вывода средств могут быть обычным явлением из-за времени обработки, проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Они посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Через некоторое время игрок подтвердил, что его вывод успешно завершен. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Армении сообщил о проблеме с его запросом на вывод средств, который был отклонен через три дня. Он также упомянул ожидающий рассмотрения второй запрос на снятие средств и обратился за помощью в выплате своих 340 долларов. Он подтвердил, что его учетная запись полностью проверена и с ней не было никаких проблем. Через некоторое время игрок сообщил, что получил оплату. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

У игрока из Казахстана возникла проблема при попытке вывести выигрыш в размере 420 долларов США из казино Betcoco. После неудачной проверки казино баланс игрока был уменьшен до 80 долларов из-за предполагаемых нарушений правил. Тогда казино предложило вернуть только последний внесенный депозит. Игрок предоставил на проверку различные документы, включая удостоверение личности и коммунальные услуги. Казино заявило, что эти документы были поддельными, что привело к длительным спорам между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб. В конце концов казино согласилось выплатить игроку полную сумму в 420 долларов и закрыть его счет. Игрок подтвердил получение средств, что привело к разрешению жалобы.

Игрок из Швеции запросил снятие средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Игрока попросили предоставить дополнительные доказательства адреса для проверки KYC, что он и выполнил. Через некоторое время игрок подтвердил, что получил вывод. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Великобритании пожаловался, что не может вывести деньги из казино на свою дебетовую карту или банковский счет. Несмотря на многочисленные электронные письма, служба поддержки не дала удовлетворительного ответа. Игрок ранее не производил вывод средств, и ему не было предложено пройти проверку KYC. Она несколько раз обращалась в службу поддержки казино, и ей неоднократно предлагали подождать. Мы попытались помочь, запросив дополнительную информацию и соответствующие записи общения, но игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Швеции внес 3000 шведских крон, выиграл до 20 955 шведских крон, но у него начались проблемы со ставками на игры, как сообщается, из-за проблем, связанных с требованиями по отыгрышу бонуса. Несмотря на неоднократное обращение в казино, проблема остается нерешенной. Игрок просит Betloco.com снять ограничения и позволить ей завершить игру и вывести выигрыш. Казино ответило и извинилось за неудобства, с которыми столкнулся игрок из-за технической проблемы, а также заявило, что баланс будет восстановлен на счете игрока. Игрок подтвердил, что средства ему были зачислены и жалоба решена.