Игрок из Бразилии запросил вывод средств 15-го числа и предоставил необходимые документы для проверки, но не получил ответа ни в чате, ни по электронной почте. Просьба игрока об отмене вывода также была проигнорирована. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз безуспешно пыталась связаться с казино. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как «неразрешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.