Дорогой hzz11,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
- Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты и вашего домашнего адреса является препятствием между вами и вашим выигрышем?
Казино обычно запрашивают эти документы для проверки вашего способа оплаты и адреса, прежде чем приступить к выводу средств или возврату средств.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear hzz11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
- Do I understand correctly that verifying the payment method and your home address seem to be obstacles standing between you and your winnings?
It's common practice for casinos to request these documents to verify your payment method and address before proceeding with your withdrawal or refund.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: