ГлавнаяЖалобыBetfair Casino CO - У игрока возникают проблемы с проверкой и выводом средств.

Betfair Casino CO - У игрока возникают проблемы с проверкой и выводом средств.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Betfair Casino CO
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 23.03.2024 | Дело закрыто : 28.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании столкнулся с трудностями при выводе депозита в 200 евро из онлайн-казино. Казино запросило подтверждающие документы, в том числе подтверждение одноразовой дебетовой карты, которые игрок не смог предоставить. Игрок также упомянул, что его аккаунт был заблокирован, что не позволило ему делать ставки или снимать средства. Несмотря на многочисленные попытки команды по рассмотрению жалоб связаться с игроком и собрать дополнительную информацию, игрок не ответил. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия связи со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Казино отказывается возвращать 200 евро, которые я внес на счет 4 месяца назад. Несмотря на неоднократные претензии, требуют кучу документов, которых у меня просто нет. Я внес средства с помощью одноразовой дебетовой карты Revolut, и теперь они хотят, чтобы я доказал, что карта принадлежит мне. Еще они просят счета на мое имя, которых у меня тоже нет. Я попросил их вернуть остаток и заблокировать мой аккаунт. Насколько справедливо то, что они могут таким образом воспользоваться моими деньгами?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой hzz11,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты и вашего домашнего адреса является препятствием между вами и вашим выигрышем?

Казино обычно запрашивают эти документы для проверки вашего способа оплаты и адреса, прежде чем приступить к выводу средств или возврату средств.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, hzz11!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, с добрым утром,

Я прочитал ваш ответ перед KYC, прежде чем он позволил мне без проблем вывести свои деньги, все произошло через 2 недели, не зная, почему я внес определенную сумму денег и хотел снять деньги, но мне запретили вход

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, хзз11!

Извините, но я не совсем понимаю. Ваша учетная запись сейчас заблокирована, и вы не можете подтвердить ее по запросу?

Спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, hzz11!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Если мой аккаунт заблокируют, мне не разрешат делать ставки или снять последние внесенные мной 200 евро, и меня попросят отправить им кучу других документов. Обычно в другой букмекерской конторе, где я создал учетную запись, меня также просят указать все сначала, когда вы создаете учетную запись, а затем, пока что-то не истечет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, хзз11!

  • Не могли бы вы сообщить мне текущий баланс на вашем счете в казино?
  • Правильно ли я понимаю, что у вас нет счетов за коммунальные услуги для подтверждения вашего адреса? Не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, hzz11!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях