Игрок из Италии столкнулся с проблемами с Betflag после внесения денег на счет, открытый на имя ее матери, с помощью ее кредитной карты, несмотря на то, что она была исключена из всех сайтов AAMS. После уведомления Betflag о ситуации они продолжили принимать дополнительные депозиты, а затем закрыли счет, не взяв на себя ответственность, что заставило игрока запросить немедленный возврат средств.
Я азартный игрок, который самоисключился со всех сайтов AAMS, включая Betflag. Я открыл счет на имя моей матери в Betflag, и пока ответственность лежит на мне. Проблема в том, что Betflag позволил мне внести деньги на счет моей матери с помощью моей кредитной карты, которая также связана с моим самоисключенным счетом, без каких-либо ограничений или проверок. После внесения депозита и проигрыша первых 230 евро я сообщил Betflag о ситуации по электронной почте, которую я прикреплю. Однако после недели расследования Betflag ответил, что они не несут ответственности по этому вопросу. Они продолжали позволять мне вносить больше средств с помощью моей кредитной карты, пока я не отправил второе письмо с просьбой о возврате после того, как потратил всю спорную сумму. В этот момент они только закрыли счет, ответив, что ответственность не лежит на них. Я попытался связаться с ними снова, но они больше не отвечают на электронные письма или в чате. Я прошу немедленного возврата средств. Я признаю свою ответственность за открытие счета, но что касается депозитов, то их ответственность вступает в игру, поскольку они уже были предупреждены о ситуации. Я пытался вставить электронные письма, но, похоже, не могу этого сделать, поэтому, пожалуйста, отправьте мне электронное письмо, чтобы я мог переслать их вам.
Дорогой schieralorenzo09,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BetFlag Casino.
Пожалуйста, поймите, что создание учетной записи под чужим именем представляет собой обход блокировки, установленной казино для вашей защиты.
Мы не можем утверждать в вашу пользу, что защита должна была учитывать использование вами персональных данных третьего лица.
Игроки всегда обязаны использовать только ту личную информацию, которая принадлежит им и может быть проверена с помощью их документов.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию:
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас, заранее благодарю за твою готовность помочь мне.
Я объясню немного лучше, я использовал этот счет с 27 сентября и до 3 октября я внес и проиграл около €230, после чего я отправил первое электронное письмо в Betflag, предупредив их, что этот счет управляется мной, который является заядлым игроком и самоисключился, и что я внес депозит с помощью своей карты, и попросив их принять меры, Betflag заблокировал мой счет примерно на 3/4 дня для проверок, после чего они спокойно активировали его и позволили мне снова играть, заявив, что ответственность за сохранение безопасности счета лежит на клиенте. Я продолжил играть и вносить депозит с той же карты и проиграл, после чего 14 октября 2024 года я снова сообщил Betflag о ситуации, после того как проиграл хорошие €1129, и, наконец, после проверок Betflag закрыл мой счет. Проблема в том, что, хотя их и предупреждали ранее, что я использую счет, они спокойно его снова открыли
Я понимаю, что ответственность за открытие счетов от имени третьих лиц лежит на мне, и я этого не отрицаю, однако в первом письме от 3 октября 2024 года я предупредил Betflag, что я использую счет, и как заядлый игрок я считаю, что Betflag должен был закрыть счет, чтобы помешать мне продолжать, а не активировать его таким образом со спокойной душой.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
