Игрок из Германии был обвинен в нарушении рекламных условий, играя в ограниченную игру.
Автоматический перевод:
BetFlip Casino - Игрок был обвинен в участии в ограниченной игре.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 125
Количество: 1 629 EUR
BetFlip Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Пару раз делал депозит в казино. Последний раз играл с бонусом в феврале (02.02.2021). Я выполнил требование по отыгрышу и подтвердил свой счет, но когда я запросил вывод средств, он был отклонен. Казино сообщило мне, что я играл в ограниченную игру, и мой выигрыш снят с баланса. Я внимательно прочитал условия, прежде чем требовать бонус, и уверен, что игра, в которую я играл (Betsoft - The Tipsy Tourist), не была ограничена, когда я получил бонус. Казино может ограничить его после, но если я заберу бонус раньше, я думаю, что старые условия должны учитываться. Есть ли способ узнать, когда именно эта игра была ограничена и имело ли право казино отменить мой выигрыш?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Свенья,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на программном уровне, то есть программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые запрещено играть.
Не могли бы вы переслать историю ваших игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Свенья, за письмо и ответ. Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :
Однако, как я упоминал ранее, мы считаем, что ограниченные игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на программном уровне, то есть программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые запрещено играть.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Свенья.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая Свенья.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте, а это уже очень плохо.
На будущее рекомендую выбирать казино как минимум с очень хорошей репутацией на нашем сайте.
С уважением, Йозеф
Автоматический перевод:
