Игрок из Великобритании запросил вывод £1500, но столкнулся с проблемами проверки документов для вывода, несмотря на предоставление всей запрошенной информации. Через 15 рабочих дней казино закрыло счет и конфисковало выигрыш, не указав конкретной причины.
Я выиграл £1500 и запросил вывод £500 x 3. Я ждал 15 рабочих дней, прежде чем они попросили меня отправить удостоверение личности, выписку из банка по зарплате, счет за коммунальные услуги по паспорту, затем они ответили через 3 дня, что мои документы не могут быть проверены, но поставщик устройства для борьбы с отмыванием денег! Они не предоставили причину этого или какие документы они не могут проверить, на всех есть мое имя, и я предоставил им все, что они просили. Они закрыли мой счет и конфисковали мой выигрыш.
Дорогой Келлимогги,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Я играл на слотах, в основном на Big Bass. без бонуса.
они просили следующее;
Фотография банковской карты, с которой производился депозит (если карт несколько, достаточно предоставить фотографию одной), а также селфи с этой картой;
2. Ваша фотография с паспортом (удостоверением личности) возле лица (все данные в документе должны быть четко видны и не закрыты);
3. Фотография вашего паспорта (удостоверения личности) со всеми личными данными, а также другого личного документа по вашему выбору (налоговая справка, страховое свидетельство, водительские права, свидетельство о рождении, загранпаспорт, военный билет и т. д.);
4. Источник богатства (Платежные листки; объяснение того, откуда берутся депонированные средства.)
5. Идентификатор вашего игрового аккаунта (идентификатор указан в вашем аккаунте в правом верхнем углу под кнопкой «Личный кабинет»).
6. Счет за коммунальные услуги с четким указанием имени и адреса, выписанный не более 90 дней назад.
7. Выписка из банка с четким указанием имени и адреса, выданная не более 90 дней назад.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
