BetFoxx Casino - Счет игрока закрыт, средства конфискованы.

Здравствуйте, мне нужна помощь, потому что у меня проблема с моим аккаунтом betfoxx. Я играю в казино уже несколько месяцев. Вывод средств обрабатывался в течение 7-10 дней. Это было нормально. Следует отметить, что аккаунт уже был успешно проверен и одобрен (фотографии моего удостоверения личности и т. д.), но затем 18 декабря 2024 года я сделал вывод 500, а затем еще 500 через несколько дней в том же месяце.

Так как я не получил вывод, я связался со службой поддержки betfoxx, которая сказала мне, что мне нужно пройти еще одну проверку, но я уже это сделал. Мне это показалось странным, но я все равно это сделал. Они попросили меня предоставить больше документов (свидетельство о рождении, квитанцию за какую-то услугу на ваше имя, селфи с вашим удостоверением личности, доказательство того, что я работаю и получаю зарплату), которые я предоставил, и они настоящие, присутствуют:

-мое оригинальное свидетельство о рождении

- квитанция за телефонные услуги, которая также выписана на мое имя

- фото с моим удостоверением личности DNI селфи типа

-та же квитанция об обновлении данных из того же банка

Все реально, ничего не отредактировано, но все равно 15 января 2024 года они говорят мне, что я совершил мошенничество, и поэтому у них нет другого выбора, кроме как закрыть мой счет и конфисковать мои деньги, которые в общей сложности составляют 1240 долларов, так как я пытался вывести 1000 долларов. Но я продолжил играть с 240 долларами, следует отметить, что минимальная сумма вывода составляет 500 долларов. Кроме того, у меня нет нескольких счетов, они закрыли мой счет ни с того ни с сего.

Идентификатор пользователя: 2297405

Имя учетной записи: [скрыто Casino Guru]

Я могу прислать больше доказательств, но сейчас я пришлю вам ответ, который мне дало казино.

Дорогой ArrozFrito0,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, все ли ваши дополнительные документы были одобрены в ходе процедуры KYC?

Предоставили ли вы казино выписку из банковского счета, подтверждающую право собственности и подтверждающую внесенные вами депозиты?

В какие игры вы играли, когда получили последний выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет. Из сообщения, которое они мне прислали, следует, что последние отправленные мной документы не были одобрены. Они якобы закрыли мой счет за отмывание денег. Очевидно, что все отправленные мной документы являются правдой.

Депозиты, которые я делал, были в криптовалюте, поэтому они попросили меня предоставить доказательства того, что у меня есть работа, и объяснить, на какие деньги я играю, и я отправил им то, что мне прислал банк, а именно обновление моих личных данных, в котором указаны все мои данные, а также моя зарплата.

В общем, я просто играл. Большую часть времени я играл в обычные слоты или в живые казино, но я не использовал никаких безопасных стратегий игры, так как я также проигрывал деньги

Прежде чем мы продолжим расследование, пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино, но которые не были одобрены в ходе процедуры KYC. [email protected] . Благодарим Вас за сотрудничество.

Здравствуйте, извините за задержку, я уже отправил все свои документы на gmail, который вы мне прислали, заранее спасибо

Большое спасибо, ArrozFrito0, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Betfoxx полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.

Привет,

Спасибо ArrozFrito0 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Betfoxx Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Спасибо!

Здравствуйте, доброе утро. Мне сложно ответить betfoxx, так как у него очень низкий индекс.

Мой вопрос заключается в том, рассмотрели ли они отправленные мной документы и дали ли они добро, поскольку все отправленные мной документы являются реальными (если хотите, я могу отправить больше доказательств), поскольку, как я уже упоминал ранее, я был рефералом с кодом от стримера, и я собираю все возможное, чтобы иметь возможность что-то заявить.

заранее спасибо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер