Игрок из Великобритании инициировал вывод средств в размере £500 8 ноября, который ожидался в течение 28 дней, несмотря на получение сообщения о том, что задержка была вызвана большим объемом выводов. Игрок отправил несколько писем по электронной почте и связался с чатом, но не получил ответа. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать вопрос с Betfoxx Casino, но столкнулась с отсутствием сотрудничества, поскольку казино работало без действующей лицензии и имело политику отсутствия реакции. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и ситуация игрока была отмечена для возможных будущих действий, если казино решит отреагировать.
BetFoxx Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 146
Количество: £500
BetFoxx Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет. Я снял £500 8 ноября, прошло 28 дней (24 рабочих дня) с тех пор, как я инициировал вывод, и он все еще не обработан. Отправил им несколько писем и в чат, и они сказали, что из-за большого объема вывода это причина задержки. Я указал, что есть вывод £3000, который находится в ожидании, но £500 почти с 1 месяца и все еще ничего. За последние 3 дня я отправил им письмо, но никакого ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Gionos78,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу обеспокоенность. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили много жалоб на задержки вывода средств из казино Betfoxx. Несмотря на множество представленных случаев, казино решило принять подход «Политика отсутствия реакции» ко всем нашим попыткам решить любые проблемы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно — ждать свои деньги и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет вам отправлен.
- Не могли бы вы сообщить нам, успешно ли вы когда-либо выводили средства из этого казино, и проходила ли ваша учетная запись верификацию без каких-либо проблем в прошлом?
Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Петронела. По поводу вывода средств: Это первый вывод средств. По поводу проверки: Да, мои документы были проверены и одобрены. К жалобе я приложил доказательства от них, которые были отправлены мне по электронной почте, например: документы были проверены и одобрены. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Gionos78, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) которые будут вам помогать. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Betfoxx полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет. Спасибо за помощь. Не могли бы вы связаться с ними по этому адресу? Они сказали, что это финансовая команда:
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо Gionos78 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Betfoxx Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
