Betfred Casino ZA - Рекламное предложение игрока было проигнорировано.

Я глубоко разочарован тем, как Betfred справляется со своими рекламными обещаниями и обслуживанием клиентов. Несмотря на внесение соответствующих депозитов и предоставление всех необходимых скриншотов и доказательств, я не получил обещанных 20 бесплатных вращений на Wolf Gold и дополнительных 20 бесплатных вращений на другой игре.

После многочисленных взаимодействий с представителями службы поддержки клиентов и дальнейшей эскалации я так и не получил обещанных спинов и не получил удовлетворительного решения. Вместо этого Betfred обвинил меня и проигнорировал мои опасения, несмотря на мои неоднократные попытки связаться с ним.

Этот опыт был невероятно разочаровывающим и неудобным. Я призываю потенциальных клиентов быть осторожными и учитывать мой опыт, прежде чем связываться с Betfred. Их неспособность соблюдать акции и предоставлять адекватное обслуживание клиентов неприемлема, и Betfred необходимо нести ответственность за свои обязательства.

Дорогой Мелскотт,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betfred Casino ZA.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы рассказать об акции, в которой вы хотели бы принять участие?
• Не могли бы вы объяснить, в чем именно казино вас обвинило?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино, попытками решить проблему? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Дорогой Мелскотт,

Правильно ли я понимаю, что счет в этом казино и проблема с казино у вашего брата, а не у вас?

Да, это верно, однако у меня тоже была проблема примерно за неделю до этого, и когда я пожаловался, мне сказали, что ничего нельзя сделать. К сожалению, у меня нет скриншота, так как я общался в чате онлайн с агентом Претти и Синтией, а Бетфред не отправляет расшифровки по электронной почте.

Спасибо за объяснения.

Если у вашего брата возникли проблемы с казино, любезно разрешите ему подать жалобу от своего имени, указав логин казино.

Мы не имеем возможности рассматривать вопросы, переданные от имени третьих лиц.

Не могли бы вы рассказать, в чем проблема с вашим аккаунтом в казино?

Привет, у меня возникла следующая проблема, ниже приведено электронное письмо, которое я отправил.

Сб, 21 дек. 2024 г., 12:06 PM

Уважаемая команда поддержки Betfred!

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Я пишу, чтобы выразить свое крайнее разочарование и досаду в связи с недавним опытом на вашей платформе. Я с нетерпением ждал возможности использовать свои 50 бесплатных вращений в игре Extra Spin III, но после нажатия «ОК» игра не загрузилась. Это было невероятно разочаровывающе и не позволило мне насладиться наградами, которых я ждал.

Хуже того, когда я обратился в вашу службу поддержки клиентов за помощью, меня соединили с агентом по имени Pretty. Вместо того чтобы решить мою проблему, Pretty резко и грубо завершила чат, не предоставив никакой полезной обратной связи. Такое отсутствие поддержки и неуважительное отношение неприемлемы.

Я хочу, чтобы мои вращения были восстановлены, так как я не могу нести ответственность за технические проблемы с играми AGT. После того, как я принял вращения, и заметьте, не прошло и 20 минут, экран почернел. Ваш агент Pretty явно нуждается в обучении, так как она ничего не знала и просто констатировала очевидное вместо того, чтобы решить проблему. Мне нужны ответы и решение как можно скорее.

Кроме того, я жаловался на то, что игры AGT не запускаются со вчерашнего дня, и ничего не было сделано для решения этой проблемы. Эта постоянная проблема крайне раздражает.

Я прикрепил скриншот, показывающий проблему. К сожалению, я не сделал скриншот моих бесплатных вращений, так как не ожидал возникновения этой проблемы, но я уверен, что вы можете увидеть детали на своей стороне.

Как постоянный клиент, я ожидаю определенного уровня обслуживания и поддержки, особенно при возникновении технических проблем. Я настоятельно рекомендую Betfred немедленно заняться этой проблемой и гарантировать, что подобные инциденты не повторятся в будущем. Пожалуйста, разберитесь с этой проблемой как можно скорее.

И ЭТО ОТВЕТ

Дорогая Мелиша

Приносим извинения за путаницу. Обратите внимание, что после того, как вы примете игры AGT, они будут автоматически аннулированы, если не будут использованы в течение указанного периода времени.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или понадобится помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Йонела

Спасибо за ваш ответ.

К сожалению, мы не можем заставить казино зачислить вам бонус, срок действия которого истек, или наказать казино, если они этого не сделают. Пожалуйста, поймите, что бонусы — это подарки, которые казино дарит своим игрокам. Важно отметить, что казино не обязаны предлагать какие-либо преимущества своим игрокам.

Поскольку исходная проблема была подана от имени третьей стороны, мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым онлайн-казино.