Я получил этот ответ от BETFREE:
Благодарим вас за ваше письмо и приносим извинения за задержку с ответом.
После тщательного расследования я могу подтвердить, что все предпринятые действия были корректными и соответствовали правилам нашего сайта. Наша служба поддержки предоставила вам подробную информацию о вашем бонусе и требованиях к его отыгрышу.
Позвольте мне еще раз подчеркнуть ключевые моменты:
Упомянутый вами бонус все еще был активен, когда вы сделали два последних депозита. По бонусным правилам:
3.2 Срок действия некоторых бонусов Live Casino и игровых автоматов может автоматически истекать, если баланс пользователя равен нулю в течение 2 минут. В таких случаях все выигрыши, зачисленные по истечении этого периода, будут списаны с баланса пользователя. Если депозит будет сделан в течение 2 минут, а бонус все еще активен, новые выигрыши будут автоматически зачислены на бонусный счет. Пожалуйста, ознакомьтесь с конкретными правилами бонуса, чтобы понять продолжительность бонуса.
Чтобы не потерять бонус, подождите несколько минут после того, как ваш баланс достигнет нуля, прежде чем вносить новый депозит. Вы всегда можете проверить статус своего бонуса в разделе «Бонусы» или связаться с нами через чат для получения помощи.
Что касается суммы бонуса, то вы получили максимально возможную сумму от бонуса. Согласно нашей политике, существует максимальная сумма бонуса, которая может быть переведена на ваш реальный баланс после выполнения требований по отыгрышу. Эта максимальная сумма рассчитывается на основе суммы всех ставок реальными деньгами в течение периода отыгрыша, а также суммы бонуса, умноженной на соответствующий множитель:
[Сумма ставок реальными деньгами] + ([Сумма бонуса] x [Множитель])
Например, если вы получили бонус в размере 150 евро с множителем 10 и сделали ставки на общую сумму 400,06 евро из своего баланса реальных денег, максимальная сумма перевода будет равна:
(150 евро x 10) + 400,06 евро = 1900,06 евро
Любой баланс, превышающий рассчитанную максимальную сумму бонуса, будет аннулирован. И еще раз отметим, что все предпринятые действия были в полном соответствии с правилами нашего сайта, с которыми вы соглашаетесь при участии в наших предложениях.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Команда по рассмотрению жалоб Betfree
Это был мой ответ:
привет,
Как видно из первого вложения, депозит (3-й депозит), который привел к выигрышу около 5000 евро, состоялся в 15:48. Крупный выигрыш произошел в 15:57, как вы можете видеть в третьем вложении. 15:48 - это не 2 минуты после того, как мой счет обнулился, это 10 минут. Это был 3-й депозит в 15:48, я должен сказать еще раз, хотя по скриншотам видно, что он привел к выигрышу почти в 5000 евро.
Бонусное правило 3.2, которое вы мне прислали, описывает двухминутное временное окно. В это время победы не было.
Я требую вернуть мне 3000 евро, которые вы сняли с моего счета. Правило, которое вы мне только что отправили, прояснило ситуацию: вы не имели права брать эти деньги, потому что мой третий депозит произошел спустя много времени после окна бонусного времени, через 10 минут. Пожалуйста, проверьте скриншоты!
Я жду вашего ответа как можно скорее, потому что изучаю свои варианты.
Заранее спасибо .
I received this responce from BETFREE:
Thank you for your email, and I apologize for the delayed response.
After a thorough investigation, I can confirm that all actions taken were correct and consistent with our site’s rules. Our Support Team has provided you with detailed information regarding your bonus and its wagering requirements.
Allow me to reiterate the key points:
The bonus you mentioned was still active when you made your last two deposits. According to the bonus rules:
3.2 Some Live Casino and Slots bonuses can automatically expire if the user’s balance is zero for 2 minutes. In such cases, all winnings credited after this period will be deducted from the user’s balance. If a deposit is made within the 2-minute window and the bonus is still active, new winnings will be automatically credited to the bonus account. Please check the specific bonus rules to understand the duration of the bonus.
To avoid losing your bonus, please wait a few moments after your balance reaches zero before making a new deposit. You can always verify the status of your bonus in the "Bonuses" section or contact us via chat for assistance.
Regarding the bonus amount, you have received the maximum possible amount from the bonus. As per our policy, there is a maximum bonus amount that can be transferred to your real balance after fulfilling the wagering requirements. This maximum amount is calculated based on the sum of all real money bets during the wagering period, plus the bonus amount multiplied by the applicable multiplier:
[Sum of Real Money Bets] + ([Bonus Amount] x [Multiplier])
For example, if you receive a €150 bonus with a multiplier of 10 and place bets totaling €400.06 from your real money balance, the maximum transferable amount would be:
(€150 x 10) + €400.06 = €1,900.06
Any balance exceeding the calculated maximum bonus amount will be forfeited. And once again to mention, all actions taken have been in full accordance with our site rules, which you agree to when participating in our offers.
If you have any further questions, please feel free to reach out.
Best regards,
Betfree Complaints Team
This was my answer:
hello,
As you can see at the first attachment, the deposit (the 3rd deposit) that led to the winning of about 5000 euro took place at 15:48. The big win took place at 15:57 as you can see at the third .attachment. 15:48 is not 2 minutes after my account was zero, it is 10 minutes. It was the 3rd deposit at 15:48, i have to say again even though it is obvious from the sscreenshots, that led to the win of almost 5000 euro.
The bonus rule 3.2 you have sent to me describes a 2 minute time window. There was no win at this time window.
I require to credit me back the 3000 euro you took away from my account. The rule you have just send me made the things more clear, You had no right to take these money because my 3rd deposit was a long time after the bonus time window, 10 minutes after, Please check the screenshots!
I am waiting for your response as soon as possible beacuse i am exploring my options.
Thank you in advance .
Автоматический перевод:
