BetFrom Casino - В выводе средств отказано из-за подозрений в мошенничестве.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 169 R$

BetFrom Casino

Индекс безопасности:Низкий Отправлено: 09.03.2024 | Не разрешено : 29.03.2024

Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад

ОригиналПеревод

Игрок из Бразилии не смог вывести выигрыш в размере 170 реалов из-за того, что казино заподозрило мошенничество со счетом. После того, как она предоставила запрошенные документы, казино потребовало от нее выполнить 20-кратный оборот баланса для вывода средств. Игрок заявила, что не получала никаких сообщений о предполагаемом мошенничестве перед попыткой вывода средств, и что ее учетная запись была должным образом проверена. Она также пояснила, что выиграла деньги, играя в Big Bass Bonanza и Big Bass Splash без какого-либо активного бонуса. Наша команда обратилась в казино за разъяснениями, но не получила ответа. В результате нам пришлось закрыть жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:

Открытый

mrbrenze

Новичок

Бразилия

Открытый

8 месяцев назад

ОригиналПеревод

ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО КАЗИНО! ОНИ МОШЕННИКИ! Я ВНЕСИЛ ДЕПОЗИТ БОЛЕЕ 50 реалов И СМОЖЕТ ЗАРАБОТАТЬ 170 реалов. КОГДА Я ПОШЕЛ ВЫВОДИТЬ СРЕДСТВА, ОНИ ПРИДУМАЛИСЬ, ЧТО МОЙ АККАУНТ ПОДОЗРЕВАЛСЯ В МОШЕННИЧЕСТВЕ И НЕ ПОЗВОЛИЛ МНЕ ВЫВЯЗАТЬСЯ! ОНИ ПОПРОСИЛИ МОИ ДОКУМЕНТЫ И Я ИХ ПРЕДОСТАВИЛ! ТЕПЕРЬ ОНИ ГОВОРЯТ МНЕ СОБЛЮДАТЬ СУММУ МОЕГО БАЛАНСА НА СЧЕТЕ, ЧТОБЫ ВЫВЕСТИ В 20 Х РАЗ (????????????) НИКОГДА НЕ ИГРАЙТЕ В ЭТОМ КАЗИНО! УБЕГАТЬ!!!!!!!!

Автоматический перевод:

Открытый

Petronela

Complaints Team Lead

Открытый

8 месяцев назад

ОригиналПеревод

Дорогой mrbrenze,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино.

Чтобы помочь вам лучше, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о ситуации?

В частности, не могли бы вы уточнить, получали ли вы какое-либо сообщение от казино о подозрении в мошенничестве перед попыткой вывести свой выигрыш?
Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:

Открытый

mrbrenze

Новичок

Бразилия

Открытый

8 месяцев назад

ОригиналПеревод

Здравствуйте, Петронела.

До попытки вывода средств я не получал никаких сообщений от казино о подозрении на мошенничество.

Моя учетная запись зарегистрирована и правильно проверена всего 4 дня!

Я играю только в две игры: Big Bass Bonanza и Big Bass Splash.

Мой выигрыш был полностью получен РЕАЛЬНЫМИ деньгами, без каких-либо бонусов.

Автоматический перевод:

Открытый

Petronela

Complaints Team Lead

Открытый

7 месяцев назад

ОригиналПеревод

Большое спасибо, mrbrenze, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:

Открытый

Branislav

Complaint Specialist

Открытый

7 месяцев назад

ОригиналПеревод

Привет, мистербренце,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда BetFrom Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему ей было отказано в выводе средств, если она играла в слоты без каких-либо бонусов? Как ей отозвать спорный выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, смело присылайте необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:

Открытый

Branislav

Complaint Specialist

Открытый

7 месяцев назад

ОригиналПеревод

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Автоматический перевод:

Открытый

Branislav

Complaint Specialist

Открытый

7 месяцев назад

ОригиналПеревод

Дорогой mrbrenze,

Никто из казино со мной не связался.

К сожалению, поскольку мы не получили соответствующего ответа от казино, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Есть еще один возможный способ попытаться решить проблему – подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино – Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), используя кнопку «Связаться» или отправив жалобу на адрес complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения.

Если есть какой-либо прогресс в решении вашего вопроса или вам нужна помощь, пожалуйста, дайте мне знать по адресу branislav.b@casino.guru .

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru