ГлавнаяЖалобыBetify Casino - Игрок не может получить доступ к аккаунту без видимых причин.
Betify Casino - Игрок не может получить доступ к аккаунту без видимых причин.
Автоматический перевод:
Количество:
718 EUR
Betify Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
27.08.2024
|
Разрешено : 28.08.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
The player from Japan encountered a login issue with the casino, receiving a 'Gambling Addiction' message despite confirmation from live support that there were no problems. He sought a clear explanation for the login restriction, feeling it was unfair. The issue was resolved when the player confirmed that his withdrawal had been completed and expressed his intention to withdraw the complaint. We marked the complaint as 'resolved' in our system.
Игрок из Японии столкнулся с проблемой входа в казино, получив сообщение «Зависимость от азартных игр», несмотря на подтверждение от службы поддержки, что проблем нет. Он попросил четкого объяснения ограничения входа, посчитав это несправедливым. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что его вывод средств завершен, и выразил намерение отозвать жалобу. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был заблокирован, пока вы играли в игру? В какую игру вы играли?
Вы запросили самоисключение из-за игровой зависимости в этом казино или в других казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Как давно вы играете в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear easygoinglife0125,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Do I understand correctly that your account was blocked while you were playing a game? What game were you playing?
Have you requested to be self-excluded due to gambling addiction in this casino or in any other casinos?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
How long have you been playing in this casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Лэш
Казино.Гуру
Dear easygoinglife0125,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Lash
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.