Обзор Betify Casino

Игрок из Польши выиграл 100 евро по акции после того, как ранее проиграл депозит, но после запроса на вывод казино обвинило его в злоупотреблении бонусами и конфисковало выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино для разъяснения ситуации игрока. После этого сообщения казино вернуло удержанную сумму на счет игрока, и он успешно снял средства. Жалоба была отмечена как решенная, и игроку и казино была выражена благодарность за сотрудничество.

Игрок из Баден-Вюртемберга запросил закрытие своего счета в казино 7/07, но столкнулся с задержками и продолжал терять деньги, пока его окончательно не заблокировали 1/09. Несмотря на многочисленные запросы, не было никакой коммуникации относительно процесса подтверждения, и последующие попытки запросить возврат средств за депозиты, внесенные после запроса на закрытие, были отклонены. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что казино выполнило надлежащую процедуру, заблокировав счет после того, как игрок упомянул о своей игровой зависимости, поскольку самоисключение подразумевало более строгие правила по сравнению с закрытием счета. Следовательно, игрок был проинформирован о том, что он не имеет права на возврат средств, и жалоба была закрыта.

Игрок из Японии столкнулся с проблемой входа в казино, получив сообщение «Зависимость от азартных игр», несмотря на подтверждение от службы поддержки, что проблем нет. Он попросил четкого объяснения ограничения входа, посчитав это несправедливым. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что его вывод средств завершен, и выразил намерение отозвать жалобу. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Аккаунт игрока из Германии был полностью верифицирован, но попытка вывода 500 евро привела к изменению статуса верификации на ожидающий. Казино запросило подтверждение карты Apple Pay с уникальным номером устройства, который игрок не смог предоставить. После того, как он снова и снова получал поддержку, но безрезультатно, его учетная запись была деактивирована, и затем он столкнулся с риском конфискации своих средств. Мы связались с казино, и после выяснения вопроса аккаунт игрока был проверен и вновь открыт, что позволило ему успешно вывести свои средства.

Игрок из Испании выполнил все этапы проверки, за исключением запроса банковских реквизитов, который казино отклонило. Он мог внести деньги, но не мог их снять. Мы попытались помочь, объяснив важность KYC и продлив время ответа на 7 дней. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что помешало дальнейшему расследованию или разрешению ситуации.

Игрок из Азербайджана утверждает, что казино обвинило его в предоставлении поддельных доказательств показаний. Он записал видео, доказывающее свою легитимность, однако казино все равно закрыло его счет и отказывается повторно подтверждать его личность. Игрок утверждает, что казино предупредило его, но не приводит контекста этого предупреждения. В казино нам сообщили, что игрок использовал для проверки поддельный счет за коммунальные услуги. Проверив документ, мы согласились, что казино действовало в соответствии с его условиями. Поскольку игрок умышленно предоставил фальсифицированную документацию, мы были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Испании произошла задержка вывода средств из-за неоднократных запросов на проверку документов. Несмотря на то, что необходимые документы были отправлены неоднократно, учетная запись игрока оставалась непроверенной и ограниченной. Игрок и ее партнер, у которого также был счет в том же казино, использовали один и тот же метод оплаты для депозитов, что является нарушением правил и условий казино. В результате казино заблокировало счет партнера. Несмотря на попытки игрока решить вопрос, в том числе предложение закрыть собственный аккаунт, казино продолжало запрашивать ту же документацию. Мы пришли к выводу, что казино действовало в рамках своих прав из-за нарушения своей политики, поэтому жалоба была отклонена.

Аккаунт игрока из Японии был неожиданно удален после того, как он подал заявку на вывод своего выигрыша в размере 1160 долларов США после проверки KYC. Никаких объяснений или уведомлений об удалении аккаунта игрок не получал. В результате расследования мы пришли к выводу, что действия казино по удалению аккаунта игрока были оправданными, что привело к отклонению жалобы игрока.

Игрок из Финляндии столкнулся с трудностями при проверке аккаунта в онлайн-казино. Несмотря на предоставление четких изображений необходимых документов, казино продолжало отклонять их по соображениям качества. Попытки игрока обратиться за помощью в службу поддержки клиентов не увенчались успехом. Мы попытались помочь, запросив примеры отклоненных документов для дальнейшего расследования. Однако игрок не ответил на наш запрос, что помешало нам продолжить расследование проблемы. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Узбекистана зарегистрировался в казино, но по ошибке указал старый адрес. Она прошла первоначальную проверку после предоставления счетов за коммунальные услуги в качестве доказательства проживания, но казино заблокировало ее счет и конфисковало ее средства, когда она попыталась вывести выигрыш, сославшись на неверную информацию. Игрок переписывалась со службой поддержки казино, где ее показания удовлетворили и исправили данные. Затем она прошла вторую проверку и смогла внести депозиты. Однако позже казино заявило, что игрок не предоставил правильные документы и что селфи показало, что это был не тот же человек. Игрокка это опровергла, заявив, что не предоставила селфи и прошла видеоверификацию. Нам были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино, и мы пришли к выводу, что казино действовало правильно в соответствии со своими условиями. Жалоба была отклонена как необоснованная.